Liliana Aviles

Operation Manager

Talento

Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 4 de junio de 2024

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Sobre mí

Licenciado en Mercadotecnia por la Universidad Tecnológica de México (UNITEC) busca encontrar una oportunidad laboral en la que poner en práctica todos los conocimientos aprendidos. Con disponibilidad inmediata y movilidad en cualquier parte del mundo.

Experiencia

Gestión operativa de seis líneas en uber,9supervisores,120 agentes. Operación24/7.

Alcanzar los objetivos fijados por el cliente (uber) KPI's semanales, aproximadamente 6 por línea de negocio. Reuniones semanales y mensuales con el cliente para mostrar los resultados.

Análisisdecausaraízdecualquiermotivoparanoalcanzarlosobjetivosestablecidos.

Trabajo en equipo para realizar reuniones semanales de estrategia con los jefes de equipo y el equipo de calidad para mantener los resultados en los objetivos.

Realizacióndedinámicasparaincentivaralequipodeagentesysupervisión. Reuniones trimestrales de resultados con socios y clientes.

Seguimiento de solicitudes de clientes por mail, bajar la información al equipo operativo y asegurar el cumplimiento de cada una de ellas (actualizaciones en sistemas internos, seguimientos).

Iniciativas para procesos internos para cumplimiento de metas y reducción de rotación.