Luciano Cortes

Ingeniero Civil Informático con más de 10 años de experiencia especializado en Soporte TI Avanzado (N2/N3) y Continuidad Operacional. Experto en el análisis técnico de incidentes, revisión de logs, manipulación y consulta de bases de datos (SQL Server, PostgreSQL) y gestión de plataformas de mesa de ayuda (Zoho Desk, Jira, Remedy, Freshdesk) bajo metodologías ágiles. Alta capacidad de diagnóstico analítico y resolución de problemas complejos orientados al cumplimiento de SLAs rigurosos.

Perfil autónomo y resolutivo, con experiencia en entornos de teletrabajo y modalidad híbrida.

Ingeniero senior de soporte ti - Azurian Tecnologia

(2023-05)

Ingeniero Senior de Soporte TI, resolución de problemas de Soporte N2, análisis de problemas de Soporte N3 y apoyo al Soporte N1, aplicando Workarround correctivos para solucionar de manera rápida y efectiva el incidente, generando derivación de los incidentes problema a través de software especializado para el área de soporte como lo es la herramienta ZOHODESK. Se genera análisis de logs de servicios a nivel de consola y manipulación de datos a nivel de base de datos (select, update, insert, delete) para la toma de evidencia y comportamiento de los casos que requieren escalamiento al área de desarrollo, para posterior seguimiento de los desarrollos que aparezcan del análisis de los casos repetitivos con herramientas de metodologías ágiles como JIRA, cumpliendo los SLA's pactados con los clientes. Relación directa con células de desarrollo para escalar problemas repetitivos y/o críticos con su respectivo análisis y prueba del ambiente de UAT una vez corregidos.

Se logra estabilizar y consolidar el equipo de soporte para el área de Facturación electrónica, bajando la tasa de reportes con SLA's vencidos y mal evaluados por los clientes en lo que respecta la atención ofrecida, analiza

Analista de monitoreo - Klap

(2022-11 - 2023-05)

Analista de monitoreo, revision de procesos automatizados como procesos batch, envios de informacion, integraciones, infraestructura a traves de herramientas de monitoreo como NAGEOS para devolver la continuidad operacional. Análisis de problemas y errores operacionales para detectar causa raiz, escalando los problemas al area de desarrollo a traves de JIRA con la generacion de un ticket adjuntando las evidencias del caso para que puedan ejecutar las correcciones correspondientes. Soporte de nivel 1 para revision de plataforma de mesa de ayuda FRESHDESK, generando el ciclo de vida de los tickets de incidencias como de tockts de requerimientos, aplicando workarround en los incidentes.

Consultas directas a la base de datos POSTGRESQL para solventar los requerimientos de extracción y analisis de datos.

Analista de sistemas ti senior - Sodimac Chile

(2021-06 - 2022-05)

Analista Senior de Soporte de Ayuda al Negocio (SAN), análisis de problemas de Nivel 1 y Nivel 2, aplicando Workarround correctivos para solucionar de manera rápida y efectiva el incidente, generando derivación de los incidentes problema a través de software especializado para el área de soporte como lo es la herramienta REMEDY y el seguimiento de los desarrollos que aparezcan del análisis de los casos repetitivos con herramientas de metodologías ágiles como JIRA, cumpliendo los SLA's. Se logra estabilizar y consolidar el equipo de soporte para las áreas de Logística (Centro de Distribución), Comerciales (Cadena de abastecimiento de tiendas), Operaciones (Operatividad de tiendas) y Marketing (Cartelería de Tiendas), bajando la tasa de reportes con SLA's vencidos y generando análisis de casos repetitivos para soluciones de fondo (corrección de códigos de programación y pasos a producción de nuevas versiones de software).

Consultor senior de infraestructura y enlaces ti - Quantumnet

(2020-06 - 2021-05)

Responsable del diseño técnico, levantamiento y habilitación de proyectos de comunicaciones inalámbricas de larga distancia (+5km), circuitos cerrados de televisión (CCTV), sistemas de alarmas y salas de servidores para clientes corporativos.

Analista de sistemas ti senior - SmartJob para Sodimac

(2019-11 - 2020-05)

Analista Senior de Soporte de Ayuda al Negocio (SAN), análisis de problemas de Nivel 1 y Nivel 2, aplicando Workarround correctivos para solucionar de manera rápida y efectiva el incidente, generando derivación de los incidentes problema a través de software especializado para el área de soporte como lo es la herramienta CLICK y el seguimiento de los desarrollos que aparezcan del análisis de los casos repetitivos con herramientas de metodologías ágiles como Jira o Freshdesk, cumpliendo los SLA's. Se logra estabilizar y consolidar el equipo de soporte para las áreas de Logística (Centro de Distribución) y Comerciales (Cadena de abastecimiento de tiendas), bajando la tasa de reportes con SLA's vencidos y generando análisis de casos repetitivos para soluciones de fondo (corrección de códigos de programación y pasos a producción de nuevas versiones de software).

Administrador de sistemas e infraestructura ti - Parque zoológico Buin Zoo

(2019-02 - 2019-08)

Habilitación y soporte avanzado (local y remoto) para la plataforma de hardware, software e infraestructura del holding (Zoologico, Hospital Veterinario, Cementerio de Mascotas). Administración avanzada de servidores (Active Directory, DHCP, DNS, FTP) y del ERP Softland. Extracción de información, auditoría de procesos automatizados y análisis de datos mediante consultas directas en motores SQL Server 2014.

Configuración y control de tráfico de navegación, seguridad perimetral (Firewall) e implementación de sistemas CCTV y redes.

Especialista senior de soporte ti e infraestructura - Logisfashion Chile

(2018-02 - 2019-02)

Encargado de la continuidad operacional de la infraestructura tecnológica (hardware, software y conectividad corporativa). Administración de servidores de correo, Active Directory, DHCP, DNS y FTP. Diagnóstico técnico mediante la extracción de datos y consultas en SQL Server 2017 para analizar procesos automatizados del software interno. Uso avanzado de herramientas corporativas en la nube, incluyendo Portal Azure, Azure Storage Explorer y administración de Office 365.

Administrador informático - LCG Soluciones TI

(2017-01 - 2018-01)

Responsable de la planificación técnica, logística y despliegue de infraestructura tecnológica (CCTV y sistemas de seguridad) en dependencias de clientes corporativos, asegurando la continuidad y cierre operativo en terreno.

Administrador de sistemas ti y erp - Klassik Car

(2008-06 - 2016-11)

Administración integral del sistema ERP corporativo, gestionando perfiles, roles y auditorías de seguridad. Lideró la migración del ERP AutoPro2000 (Terminal Services) a AutoProCloud (Web Services), ejecutando la extracción, homologación y poblamiento de bases de datos mediante SQL Server 2008. Administración de servidores locales (Active Directory, DHCP, DNS, FTP, políticas de respaldo) y unificación virtual de 4 sucursales (redes WiFi, cableado y telefonía IP).

Soporte técnico de redes y computadores. - Universidad Diego Portales

(2006-06 - 2006-10)

Mantención de equipos computacionales, instalación de software licenciados para la institución, integración al dominio (ACTIVE DIRECTORY) de la facultad de Arte Arquitectura y Diseño, aplicando políticas de dominio (vigencia y horarios de cuentas de clientes) y locales. Implementación y soporte técnico presencial y remoto en puestos de trabajo de las áreas del laboratorio y administrativa de la facultad. Encargado de la mantención y administración de los distintos puntos de red (cableada y wifi), control de tráfico de navegación y datos aplicando controles de hardware (firewall) y sofware (control navegación web).

Técnico electrónico - SISTECO

(2001-01 - 2001-05)

Realización de práctica profesional, en la cual desarrolle distintas labores como lo son la Inspección completa de unidades y partes, reparación de fallas menores , ajustes de lubricación de impresoras y multifuncionales Lexmark, Impresoras Epson y Okidata Revision y mantención de hardware e impresoras desarrollando funciones en conjunto con el equipo de mantenciones preventivas en empresas estatales (SII, Ministerio de Defensa, Tesoreria y Contraloría General de la República, entre otras.)

Ingeniería Civil Informática, Mención Licenciado en Ciencias de la Ingeniería - Universidad Tecnológica de Chile INACAP , Sede SANTIAGO SUR (INCLUYE COLON Y ÑUÑOA) (2008 - 2009)

Ingeniería en Informática / Gestión Informática - INACAP , Sede SANTIAGO SUR (INCLUYE COLON Y ÑUÑOA) (2002 - 2006)

Enseñanza Media - Electrónica - Liceo Industrial Benjamin Davila Larrain (2000)

Técnico en Electricidad y Electricidad Industrial, Mención TÉCNICO NIVEL MEDIO - Técnico Industrial (SOFOFA) (1996 - 2000)