Luis Adria Rodriguez Pineda

Profesional con 8 años de experiencia en atención al cliente y operaciones digitales, con enfoque en análisis de métricas, mejora de procesos y experiencia del cliente.

Experiencia en manejo de CRM y resolución de incidencias en entornos fintech. Actualmente en formación en marketing digital, con interés en desarrollar estrategias orientadas a datos, optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.

Customer Excellence at Nu México (2022-06 – 2025-12)

Atención a clientes a través de canales telefónicos, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y oportuna. Gestión, seguimiento y resolución de casos mediante CRM, asegurando cumplimiento de SLA y métricas operativas.

• Atención a clientes a través de canales telefónicos, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y oportuna.
• Gestión, seguimiento y resolución de casos mediante CRM, asegurando cumplimiento de SLA y métricas operativas.
• Manejo de alto volumen de solicitudes en entorno fintech, manteniendo estándares de calidad y productividad.
• Ejecución de procesos de back office, incluyendo validación de información, gestión de transacciones y control operativo de movimientos financieros.
• Análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con pagos, reembolsos y transacciones.
• Escalación de casos a entidades como Mastercard para validación y resolución de operaciones.
• Elaboración y análisis de reportes operativos y métricas de experiencia del cliente.
• Participación en la mejora de procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.

Ejecutivo telefónico y Medios digitales at ATENTO-SAMSUNG (2019-09 – 2022-04)

Soporte técnico, información de productos, características y especificaciones para productos de la marca Samsung.

• Soporte técnico, información de productos, características y especificaciones para productos de la marca Samsung, por medio de la aplicación nativa de Samsung Members, correo electrónico, chat y llamadas.
• Cierre y apertura de reportes.
• Escalamiento de reportes para visitas técnicas.

Personal administrativo y ejecutivo medios digital at SERVICIOS GLOBALES BIMBO (2018-01 – 2019-07)

Atención y resolución de requerimientos internos y externos con representación de la voz institucional.

• Atención y resolución de requerimientos internos y externos.
• Representación de la voz institucional, garantizando estándares de servicio y comunicación profesional.
• Atención en línea vía correo electrónico y llamadas.
• Cierre y apertura de reportes.

Ejecutivo telefónico at TELVISTA-BEST BUY (2016-10 – 2018-11)

Atención a clientes y soporte técnico vía telefónica, enfocado en la solución de incidencias relacionadas con productos en mal estado.

• Atención a clientes y soporte técnico vía telefónica, enfocado en la solución de incidencias relacionadas con productos en mal estado.
• Gestión y seguimiento de citas para la instalación de productos, así como la administración y actualización de la base de datos de reportes agendados.
• Atención especializada para la resolución de problemas relacionados con el funcionamiento de la página web de Best Buy, garantizando un servicio eficiente.
• Manejo de base de datos para el seguimiento y cierre de reportes.

Certificado – Instituto Tecnológico CCPM (2018-08 – 2021-06)

Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad latinoamericana (ULA) (2025-06 – 2028-04)