Luis Antonio Benitez Islas

Profesional en Gestión de Proyectos de TI con más de 14 años de experiencia liderando implementaciones de SAP, CRM y soluciones SaaS en entornos farmacéuticos y corporativos altamente regulados en LATAM. Especialista en ejecución integral de proyectos (alcance, presupuesto, riesgos y stakeholders), gobernanza de servicios bajo AGILE/ITIL y mejora continua orientada a resultados. Historial comprobado entregando proyectos estratégicos en tiempo y forma, alineando tecnología con objetivos de negocio.

Service Delivery Manager / Senior IT Project Manager - SANOFI - LATAM

(2020-01 - 2025-12)

• Lideré implementaciones y actualizaciones de sistemas empresariales, entregando 100% en tiempo y presupuesto.
• Administré 13+ aplicaciones críticas de laboratorio a nivel LATAM, garantizando continuidad operativa.
• Gestioné alcance, presupuesto, riesgos, proveedores y reportes ejecutivos.
• Monitoreo de SLA - KPIs de servicio y mejora continua.
• Aseguré cumplimiento regulatorio en auditorías GxP y ANVISA sin hallazgos críticos.
• Supervisé el ciclo completo de vida de las aplicaciones del laboratorio, incluyendo implementación, mantenimiento, y mejoras de los sistemas.
• Coordiné la resolución de problemas en colaboración con equipos internos y proveedores externos para asegurar la disponibilidad y fiabilidad de las aplicaciones.
• Actué como punto principal de contacto entre el laboratorio y los proveedores de servicios de TI y aplicaciones, facilitando la comunicación y la gestión de expectativas.
• Colaboré estrechamente con los stakeholders del laboratorio para comprender sus necesidades operativas y alinear las funcionalidades de las aplicaciones con los requisitos del negocio.
• Aseguré el cumplimiento de normativas, estándares de calidad y requisitos de seguridad de datos relacionados con los sistemas de laboratorio.
• Lideré proyectos de despliegue de nuevas aplicaciones, integraciones de sistemas y automatización de procesos, promoviendo mejoras en la eficiencia y la calidad del servicio.

SAP ERP Implementation Manager - DERMAVAN

(2022-01 - 2022-12)

• Lideré implementación completa de SAP ERP en manufactura farmacéutica.
• Coordiné blueprint, configuración, pruebas (SIT/UAT), migración de datos y salida a productivo.
• Reduje tiempos de ciclo de manufactura en 30% y logré 95% de adopción post go-live.

Implementation Manager (SaaS) - FOURKITES

(2019-06 - 2019-12)

• Implementé soluciones SaaS empresariales con integración ERP/TMS/WMS.
• Logré 98% de precisión en integración de datos y 100% entregas en tiempo.

Regional Delivery Manager / IT Project Lead - IQVIA - Latinoamérica

(2009-01 - 2019-12)

Responsable de la coordinación regional del soporte de servicios en Latinoamérica, asegurando la correcta gestión de incidentes, la estandarización operativa y el cumplimiento de SLA's para clientes regionales y globales.

• Coordinar las actividades de soporte (afiliadas y corporativo) para clientes nacionales/regionales, garantizando consistencia y altos niveles de servicio.
• Actuar como punto único de contacto regional, alineando equipos locales y corporativos para mejorar continuamente la calidad del servicio en todos los países.
• Monitorear indicadores clave como volumen de incidentes, tipología de casos y resultados operativos, identificando tendencias y definiendo acciones de mejora.
• Generar y presentar dashboards ejecutivos e informes periódicos para clientes, participando en sesiones de seguimiento (remotas y presenciales).
• Escalar riesgos/incidencias críticas a niveles directivos (Customer Service y liderazgo regional) cuando era necesario.
• Colaborar con distintas áreas y afiliadas para asegurar cumplimiento de SLA's y éxito en operaciones y proyectos.
• Coordinar la transferencia de conocimiento entre afiliadas, fortaleciendo capacidades regionales.
• Liderar la integración de equipos multidisciplinarios (Helpdesk, Configuración, Desarrollo e Implementación) para despliegues, ajustes y evolución de soluciones.
• Gestionar y coordinar equipos de ejecutivos de cuenta para elevar el nivel de servicio en toda la región.
• Levantamiento y análisis de requerimientos funcionales y técnicos.
• Coordinación de documentación funcional y técnica para nuevos desarrollos o procesos.
• Seguimiento de pruebas con usuarios (UAT) y validación de entregables.
• Coordinación de implementaciones a producción y soporte post-implementación.
• Alineación interna semanal.
• Alineación cliente-proveedor.
• Reuniones regionales de resultados mensuales.
• Sesiones globales estratégicas (niveles de servicio, contratos, desempeño).
• Elaboración de reportes ejecutivos mensuales de operación y desempeño.
• Seguimiento al estatus de proyectos (en curso e implementados).
• Análisis de incidentes, requerimientos y solicitudes de cambio (change requests).
• Definición, gestión y presentación de planes de acción y mejora continua (SIP's).
• Coordinación de sesiones ejecutivas tipo Steering Committee para presentación de resultados.
• Control financiero regional: seguimiento de licencias, servicios por país, servicios especiales, presupuesto y facturación.

Key Account Manager - IQVIA

(2006-01 - 2009-12)

Profesional responsable de gestionar la relación entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de soluciones de alto valor y la excelencia en el servicio. Enfocado en la identificación de oportunidades de crecimiento, optimización de procesos y fortalecimiento de relaciones comerciales a largo plazo.

• Actuar como punto de contacto estratégico entre clientes y áreas técnicas, garantizando una comunicación efectiva y ejecución alineada a objetivos de negocio.
• Identificar oportunidades de upselling y expansión de servicios, contribuyendo al incremento de ingresos por cuenta.
• Liderar la planeación y ejecución de proyectos, asegurando cumplimiento en tiempos, alcance y calidad.
• Gestionar equipos multidisciplinarios, promoviendo colaboración, seguimiento continuo y enfoque a resultados.
• Implementar y estandarizar metodologías, procesos y documentación para mejorar la eficiencia operativa.
• Monitorear KPIs y avances de proyectos, gestionando desviaciones y coordinando acciones correctivas con stakeholders clave.
• Capacitar y coordinar equipos comerciales y operativos (representantes de ventas, gerentes regionales/distritales y administradores de sistemas).
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante la gestión efectiva de solicitudes, incidencias, facturación y quejas.
• Resolver conflictos y reclamaciones de manera ágil y estratégica, fortaleciendo la relación con el cliente.
• Colaborar con áreas de Marketing para detectar oportunidades de mercado y diseñar soluciones alineadas al portafolio de productos.
• Liderazgo en la implementación y automatización de soluciones CRM (TEAMS) y Mobile Intelligence para múltiples clientes.
• Participación activa en despliegues, adopción y capacitación para compañías líderes del sector farmacéutico como Grünenthal, Silanes, Sandoz, Schering-Plough, Novo Nordisk, Pierre Fabre, Rimsa, Abbott y AbbVie.

Helpdesk Manager - IQVIA

(2003-01 - 2006-12)

• Liderar la planeación, coordinación y supervisión de proyectos, asignaciones y cargas de trabajo del equipo, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y objetivos del área, así como la generación de reportes sobre desempeño, actividades y riesgos operativos.
• Diseñar e implementar flujos de trabajo, procesos, políticas y objetivos, impulsando la mejora continua en la calidad del servicio al cliente y soporte técnico.
• Analizar, desarrollar y estandarizar procedimientos técnicos complejos, incrementando la eficiencia y efectividad operativa.
• Desarrollar y actualizar materiales de capacitación para personal nuevo y existente, facilitando la transferencia de conocimiento sobre estructuras, sistemas y aplicaciones.
• Impartir sesiones de entrenamiento para fortalecer habilidades técnicas y de atención al cliente.
• Gestionar el ciclo de vida del talento: seguimiento a planes de carrera, capacitación, desempeño, vacaciones, compensaciones y bonos.
• Definir, monitorear y evaluar objetivos del personal alineados a indicadores de desempeño (KPIs).
• Administrar proveedores, asegurando cumplimiento de contratos, niveles de servicio y optimización de recursos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA's, así como la implementación de planes de mejora continua y visitas periódicas a clientes.
• Asegurar la estandarización y mejora continua de procesos operativos, mediante la medición constante de indicadores de calidad.
• Gestionar conflictos internos y con clientes, manteniendo relaciones sólidas y enfocadas a resultados.
• Supervisar y garantizar la calidad de los servicios entregados.
• Liderar reuniones estratégicas con clientes para definición de objetivos, seguimiento y presentación de resultados.
• Participar en procesos de reclutamiento y selección de talento.
• Cumplimiento sostenido de niveles de servicio (SLA) en soluciones CRM (TEAMS) y Mobile Intelligence, asegurando alta satisfacción del cliente.
• Participación clave en la implementación, adopción y capacitación de soluciones para compañías líderes del sector farmacéutico como Grünenthal, Silanes, Sandoz, Schering-Plough, Novo Nordisk, Pierre Fabre, Rimsa, Abbott y AbbVie, entre otras.

Ingeniería - Sistemas Computacionales - Universidad del Valle de México