Mercadologo, ATC, Mesa de Ayuda y Administrativo
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Tengo experiencia en Atención a Clientes por diferentes medios de comunicación, me he especializado en Mesas de Ayuda como soporte en primer nivel, cuento con conocimiento en campañas de Marketing y Ventas, también se me facilitan las actividades administrativas en oficina.
Grupo Cepra Noviembre 2022 / Noviembre 2023
Agente de Mesa de Ayuda para campañas Gubernamentales.
Dispatcher de tickets en Remedy, Aranda y CA. Pruebas y control de actividades para la efectividad en la operación. Asesoría y soporte técnico en primer nivel y escalamiento de reportes. Manejo de herramientas tecnológicas, generación y uso de base de datos,
Outlook, Office y actividades administrativas.
Eficasia Contact Center Mayo 2021 / Agosto 2022
Asesor telefónico y soporte técnico en primer nivel en Pensiones IMSS.
Atención a derechohabientes para trámites de pensiones, afores,
requisitos operacionales y datos legales. Asesoría en el manejo de plataformas digitales y apps. Escalamiento en directorios, programación de visitas en ventanillas y seguimiento de trámites. Uso y manejo de la plataforma Drupal, carpetas compartidas, Zoom, Teams y Chat.
Eficasia Contact Center Octubre 2017 / Mayo 2021
Asesor telefónico y soporte técnico Primer Nivel en la Mesa de
Servicios Tecnológicos del IMSS. Escalamiento y seguimiento a segundo nivel. Atención vía telefónica, correo electrónico y generación de tickets en Remedy. Solución de incidentes y solicitudes básicas de
Hardware y Software. Uso de aplicaciones, Office, plataformas digitales y apps IMSS, generación y uso de base de datos, presentaciones,
actividades administrativas y operativas en Mesa de Ayuda.
Grupo Kasa Automotriz Mercedes Benz Autosat Vallejo Febrero 2017 /
Gerente de Atención a Clientes y Marketing Digital. Coordinación de actividades para la fuerza de ventas: llamadas, campañas mailling,
atención de leads y contacto a través de redes sociales. Agenda de citas para pruebas de manejo y entrega de vehículos, encargado del visual de piso de venta, exhibición de recepción y lobby, actualización de fichas técnicas, catálogos físicos y digitales. Seguimiento y cierre de actividades de promoción y venta de vehículos y accesorios. Trámites administrativos en diferentes áreas. Generación de reportes y base de datos. Manejo de CRM Salesforce.
Licenciatura en Mercadotecnia .
