Luis Javier Martínez Esquivel
Especialista en Mesa de Ayuda | Dispatcher | Documentador de Reportes | Experiencia en manejo de CRM | Asesoría y Atención a Clientes y Usuarios para uso de plataformas web y app |
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Más de 6 años de experiencia en Mesa de Ayuda, orden y gestión en alto volumen de reportes, así como su correcto escalamiento y atención, orientado a brindar servicios de calidad y satisfacción del usuario.
Experiencia
Analista en mesa de ayuda at Comercializadora DOPAJ (2025-02 – 2026-07)
Generando y proporcionando reportes a través de distintas herramientas, categorizándolos de acuerdo al tipo de incidente o requerimiento, brindando monitoreo y apoyo con grupos de soporte para dar solución dentro de los niveles de atención, realizando el cierre de los reportes con la documentación que estipulan las normas operativas de cada cuenta o cliente.
- Cuentas a cargo: ISSSTE, SEP, SAT, CONSEJO DE LA JUDICATURA, ACTINVER, Otras
Ayudante general de almacén at Onest Logistic (2023-10 – 2025-02)
Realizando actividades de análisis, organización, gestión en mejora de procesos para el almacenamiento y distribución de productos textiles.
- Recepción, conteo y categorización de productos a través de escáner (BLUEBIRD)
- Limpieza y orden de las herramientas de trabajo
Analista en mesa de ayuda at Grupo Cepra (2022-11 – 2023-11)
Para clientes gubernamentales, generando reportes a través de CRM, apoyando en la coordinación de grupos de soporte para la mejora de los niveles de atención y su correcto escalamiento.
- Manejo de herramientas tecnológicas para la correcta operación de las actividades
Atención a usuarios at Eficasia Contact Center (2021-05 – 2022-08)
Atención a usuarios (público y empleados gubernamentales) en el manejo de plataformas web y app de pensiones IMSS, asesoría de requisitos legales para trámites de pensiones y afores.
Analista en la Mesa de Servicios Tecnológicos at IMSS (2017-10 – 2021-05)
Atención vía telefónica, email y tickets en CRM. Solución de incidentes y solicitudes de Hardware y Software.
- Monitoreo y pruebas en procesos para el mejor funcionamiento de aplicativos
- Apoyo en actividades administrativas y operativas de Mesa de Ayuda
Educación
Licenciatura in Mercadotecnia – Universidad Insurgentes (2012 – 2016)
Servicio Social – SAGARPA (2016-02 – 2016-08)
