Lulu Padron

Con más de 6 años experiencia en el área de Gestión de Procesos e Infraestructura, mi desarrollo se ha orientado desde la parte operativa, gerencial y de procesos TI formando parte de diversos proyectos, migraciones e implementaciones del uso de tecnologías emergentes para obtener los resultados y crecimiento que requiere el negocio y la empresa.

GESTOR DE PROCESOS-Incident y Problem Manager | Prutech

Incidentes: Gestionar, categorizar y priorizar incidentes, asegurar en conjunto con los equipos resolutores el restablecimiento de la falla en el menor tiempo posible minimizando el impacto y cumpliendo con los SLA acordados.

Problemas: Reducir la probabilidad de ocurrencia de incidentes identificando las causas potenciales y errores conocidos. Identificación de Riesgos y generación de estrategias para la mitigación de recurrencias de problemas ya sean reactivos o proactivos. Manejo de métricas KPI, IT Book, y IT Security para el análisis de tendencias. Facilitador entre las diferentes áreas involucradas para la entrega de los RCA y generar estrategias para mitigación de la recurrencia, revisión de los SLA de los proveedores.

Herramientas ITSM: Jira para seguimiento de tickets y problemas, así como reportes, configuraciones y tableros. Service Now para requerimientos

Licenciada en Ciencias de la Informatica- Titulada

Certificados en ITIL, SCRUM, DEVOPS, COBIT y SIX SIGMA