Marco Cruz

Profesional de TI con más de 10 años de experiencia liderando infraestructura, soporte, seguridad y transformación digital en empresas con operación multisede.

Experiencia en Microsoft 365, Azure, Power Platform, redes, servidores, ciberseguridad y automatización. Historial comprobado en creación de áreas de TI, mejora de SLA, implementación de controles operativos y digitalización de procesos para fortalecer la continuidad del negocio y reducir tareas manuales.

IT Manager at Dylo Inc (2018-02 – 2026-03)

Lideré el área de TI y la operación de infraestructura, soporte, seguridad y automatización para oficina matriz, sucursales y almacenes a nivel nacional.

• Creé y consolidé el área de TI desde cero, centralizando la operación tecnológica de 10 sedes y aproximadamente 200 usuarios.
• Coordiné un equipo de 6 personas y establecí procesos de atención, priorización y seguimiento mediante herramienta de tickets.
• Gestioné un promedio de 260 tickets mensuales y reduje el SLA de primera respuesta de 1 hora a 30 minutos para la mayoría de los incidentes.
• Administré Microsoft 365, Azure, Google Workspace, SQL Server, accesos remotos y 12 dominios empresariales.
• Supervisé infraestructura crítica: redes, cableado estructurado, enlaces de internet, servidores, VoIP, CCTV, controles de acceso y sites/racks.
• Gestioné más de 200 equipos de cómputo y activos de red, incluyendo inventario, compras, mantenimiento, refacciones y ciclo de vida tecnológico.
• Desarrollé 6 procesos en Power Apps y automatizaciones con PowerShell y soporte remoto para digitalizar controles operativos y mantenimiento preventivo.
• Implementé controles de ciberseguridad en navegación web y correo corporativo, y preparé documentación para auditorías como ISO 27001, CTPAT y CyberVadis.
• Generé reportes ejecutivos con métricas de servicio, categorización de incidentes y oportunidades de mejora continua.

Coordinador de IT at Grupo Idrapower (2017-03 – 2018-02)

Coordiné y optimicé la operación tecnológica nacional con enfoque en continuidad operativa, soporte e infraestructura.

• Coordiné y optimicé la operación tecnológica nacional con enfoque en continuidad operativa, soporte e infraestructura.
• Estandaricé políticas y procesos de soporte técnico para mejorar tiempos de respuesta y resolución.
• Supervisé infraestructura de red y servidores locales, gestioné proveedores y apoyé a dirección en la planeación de inversiones en TI.

Administrador de Sistemas at FEMSA Negocios Estratégicos (2015-03 – 2017-02)

Administré infraestructura, soporte técnico y servicios digitales internos para más de 200 usuarios.

• Administré infraestructura, soporte técnico y servicios digitales internos para más de 200 usuarios.
• Implementé políticas de respaldo y recuperación de datos para reducir riesgos operativos.
• Participé en la estandarización de procedimientos técnicos y documentación interna.

Universidad Tec Milenio

Ing en sistemas de computación administrativa