Marcos Hernández Hernández

Profesional con 23 años de experiencia en retail, especialista en gestión comercial y operación de unidades de negocio de venta de alto volumen, dirección de equipos (+130 personas), implementación y ejecución de estrategias de venta y mejora operativa, manejo de KPI'S (ventas, margen, ebit, GMROI, avg. Ticket, merma), manejo de estados financieros P&L, responsable de la ejecución de estrategias comerciales, negociación y estrategia para la fidelización y satisfacción de clientes, especialista en retención de talento, creación y desarrollo de equipos.

Gerente de Tienda at The Home Depot México (2011-08 – 2025-10)

Lideré la operación integral de la tienda en diferentes unidades de negocio, garantizando el cumplimiento de estándares operativos, normativos y comerciales.

• Lideré la operación integral de la tienda, garantizando el cumplimiento de estándares operativos, normativos y comerciales en diferentes unidades de negocio como Coacalco, Aragón, Cuautitlán, Naucalpan, Lomas Verdes y Tlalnepantla.
• Alcancé constantemente metas de ventas y rentabilidad (ebit controlable, P&L alma), alcance a planes anuales de ventas por encima del 8%.
• Implementé estrategias para mejorar la experiencia del cliente, logrando altos niveles de satisfacción y fidelización (VOC arriba del 95% y disminución de quejas hasta en un -80%).
• Manejo e interpretación de indicadores financieros KPI (ventas, margen, ebit, GMROI, avg. Ticket, merma) para tomar decisiones orientadas a la mejora de rentabilidad y los procesos del negocio.
• Desarrollé y gestione procesos operativos en conjunto con el equipo last mile desde su concepción hasta la operación en las entregas HUB con capacidad de manejo y envío de hasta 6,000 tn de básicos de construcción a clientes PRO semanalmente.
• Implementé estrategias de mejora para la disminución en bps de merma en las diferentes unidades de negocio logrando ubicar a cada una de ellas por debajo del 1% de merma vs plan obteniendo mejoras en el mark down y cc.
• Especialista en la retención de personal y desarrollo de equipos multidisciplinarios logrando mantener el resultado por debajo del 13% anual y desarrollo de nuevos puestos de liderazgo en mis colaboradores directos.

Gerente de Operaciones at The Home Depot México (2009-02 – 2011-07)

Dirigí operaciones de tienda con enfoque en eficiencia, control de inventarios y rentabilidad.

• Dirigí operaciones de tienda con enfoque en eficiencia, control de inventarios y rentabilidad logrando el resultado vs plan y mejora de hasta 5 bps vs ly.
• Implementé planes para la reducción de merma y mejora continua, con impacto directo en los resultados financieros. La merma por debajo del 1% en cada unidad negocio a mi cargo.
• Aseguré la correcta ejecución de procesos operativos y estándares de servicio al cliente (VOC por encima del 93% con menos de 5 quejas anuales por unidad).
• Gestión oportuna de incidencias para la disminución de accidentes e incidentes apegados a la normativa requerida por las autoridades y con un enfoque de cuidado por nuestra gente, logrando obtener el reconocimiento (365 días sin accidentes en la sucursal de Naucalpan).

Gerente de Ventas at The Home Depot México (2006-01 – 2009-01)

Diseñé y ejecuté estrategias comerciales alineadas a objetivos corporativos incrementando participación en el mercado.

• Diseñé y ejecuté estrategias comerciales alineadas a objetivos corporativos incrementando participación en el mercado.
• Capacité y desarrollé a equipos de ventas, promoviendo una cultura de orientación al cliente con alto desempeño (VOC por encima del 93%, avg ticket con incremento positivo vs ly, aumento de DIY Customers).
• Supervisión de puntos de venta y rotación de productos para asegurar estándares de presentación y disponibilidad, monitoreando la correcta exhibición y comercialización de productos (Visual merchandaising, inventarios con 4 semanas de stock cuidando siempre el sell in- sell out).
• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas logrando el plan en todos los departamentos asignados a mi cargo.

Jefatura de Departamento at The Home Depot México (2002-07 – 2006-01)

Responsable de asignación de responsabilidades al equipo de trabajo, supervisión de desempeño y atención al cliente.

• Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo seguimiento de su desempeño.
• Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
• Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
• Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos.

Licenciatura in Administración: Economía – Universidad Tec Milenio (2021-08 – 2024-12)