Consultora de crecimiento - Soporte - TELEPERFORMANCE - Bogotá DC, Colombia
(2026-03 - 2026-08)
- Gestión del proceso de apertura y activación de cuentas para nuevos establecimientos en la plataforma.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), implementando estrategias para mejorar el rendimiento de las tiendas.
- Optimización de cuentas mediante acciones orientadas a incrementar la visibilidad de los establecimientos y potenciar sus oportunidades de venta.
- Asesoría y soporte a clientes en el uso y administración de la plataforma, garantizando una experiencia eficiente.
- Atención y seguimiento oportuno a consultas e incidencias de clientes, asegurando una resolución efectiva y un alto nivel de satisfacción.
- Diseño y facilitación de materiales y sesiones de capacitación.
- Análisis y visualización de KPI's para generar planes de acción basados en datos.
- Seguimiento y coaching a agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de indicadores.
- Colaboración con BU's para apoyar el logro de metas y optimizar procesos.
- Identificación de buenas prácticas y áreas de oportunidad, impulsando su implementación en distintas áreas.
Agente QA - Training - UBER EATS - Aguascalientes, México
(2025-08 - 2025-11)
Agente QA - Training - GRUPO MODELO - AB INBEV - Aguascalientes, México
(2025-08 - 2025-11)
- Diseño y facilitación de materiales y sesiones de capacitación.
- Análisis y visualización de KPI's para generar planes de acción basados en datos.
- Seguimiento y coaching a agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de indicadores.
- Colaboración con BU's para apoyar el logro de metas y optimizar procesos.
- Identificación de buenas prácticas y áreas de oportunidad, impulsando su implementación en distintas áreas.
Agente TaDa - Responding - TADA - Aguascalientes, México
(2024-02 - 2025-08)
- Gestión y resolución de reclamaciones relacionadas con pedidos, promociones y dinámicas, coordinando con sellers y áreas internas para garantizar una mejor experiencia de servicio.
- Recopilación y análisis de datos para la elaboración de dashboards de satisfacción y NPS.
- Atención y resolución de gestiones financieras, realizando escalaciones con el equipo de Finanzas CO.
- Soporte operativo de la app, manteniendo comunicación con equipos Global para desbloqueo y activación de cuentas.
- Verificación y análisis de posibles casos de fraude, aplicando bloqueos preventivos cuando corresponde.
Retención Broker Forex - WBS Y ZENSTOX - CDMX, México
(2023-05 - 2024-01)
Gestión de retención y fidelización de clientes dentro del broker de Forex.
- Asesoría sobre conceptos básicos del mercado financiero y el funcionamiento de instrumentos de inversión.
- Acompañamiento en las operaciones de inversiones y orientación durante todo el proceso.
- Trabajo de instrumentos financieros: divisas, materias primas y acciones.
- Identificación de oportunidades de inversión y promoción de nuevas aportaciones a capital mediante estrategias de prospección y seguimiento.
Pasante - SELINA. HOTEL VIRREYES - CDMX, México
(2022-09 - 2023-04)
- Gestión y atención a clientes nacionales e internacionales, asegurando cumplimiento de estándares de servicio y resolución efectiva de requerimientos.
- Ejecución de procesos operativos con enfoque en calidad, incluyendo preparación de productos bajo lineamientos establecidos, control de insumos y mantenimiento del área conforme a normas de higiene y seguridad.
- Manejo y seguimiento de pedidos mediante aplicaciones digitales, garantizando precisión, trazabilidad y cumplimiento de tiempos operativos.
- Verificación continua del orden, limpieza y correcto funcionamiento del área, contribuyendo a la estandarización y mejora de procesos internos.
- Comunicación clara y manejo de situaciones bajo presión, manteniendo consistencia en la calidad del servicio y en la experiencia del usuario.
ÁreaCoffeWork y Gastrobar - ERRANTE - Bogotá, Colombia
(2021-01 - 2021-06)
- Supervisión operativa de cocina abierta, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, higiene y tiempos de producción.
- Gestión y control de formatos operativos, incluyendo recetas estándar, registros de equipos de frío, control de comandas, pedidos e ingreso de inventarios, garantizando la trazabilidad y exactitud de la información.
- Ejecución y verificación de procedimientos en cocina fría, plancha y área de frituras, manteniendo consistencia en procesos y resultados.
- Capacitación y acompañamiento a nuevo personal, fomentando la correcta adopción de protocolos, buenas prácticas y lineamientos de calidad.
- Monitoreo del funcionamiento de equipos y condiciones de almacenamiento, identificando desviaciones y asegurando el cumplimiento de normativas internas.
Auxiliar en cocina - TECNOCOLJET S.A.S - Bogotá, Colombia
(2020-12 - 2020-12)
- Control de formatos de temperatura y verificación de equipos de refrigeración.
- Elaboración y seguimiento de procesos básicos de preparación conforme a recetas estándar.
- Mantenimiento de orden y limpieza en el área de trabajo según lineamientos de calidad.
- Operación de zona de bebidas y freidoras, asegurando cumplimiento de procedimientos operativos.
