María Sánchez

Profesional orientada a resultados, adaptable y con fuerte enfoque en la mejora continua. Comprometida con la excelencia operativa, el trabajo colaborativo y el logro de objetivos estratégicos. Busco aportar valor mediante la aplicación de mis capacidades y el desarrollo constante de nuevas habilidades.

Consultora de crecimiento - Soporte - TELEPERFORMANCE - Bogotá DC, Colombia

(2026-03 - 2026-08)

• Gestión del proceso de apertura y activación de cuentas para nuevos establecimientos en la plataforma.
• Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs), implementando estrategias para mejorar el rendimiento de las tiendas.
• Optimización de cuentas mediante acciones orientadas a incrementar la visibilidad de los establecimientos y potenciar sus oportunidades de venta.
• Asesoría y soporte a clientes en el uso y administración de la plataforma, garantizando una experiencia eficiente.
• Atención y seguimiento oportuno a consultas e incidencias de clientes, asegurando una resolución efectiva y un alto nivel de satisfacción.
• Diseño y facilitación de materiales y sesiones de capacitación.
• Análisis y visualización de KPI's para generar planes de acción basados en datos.
• Seguimiento y coaching a agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de indicadores.
• Colaboración con BU's para apoyar el logro de metas y optimizar procesos.
• Identificación de buenas prácticas y áreas de oportunidad, impulsando su implementación en distintas áreas.

Agente QA - Training - UBER EATS - Aguascalientes, México

(2025-08 - 2025-11)

Agente QA - Training - GRUPO MODELO - AB INBEV - Aguascalientes, México

(2025-08 - 2025-11)

• Diseño y facilitación de materiales y sesiones de capacitación.
• Análisis y visualización de KPI's para generar planes de acción basados en datos.
• Seguimiento y coaching a agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de indicadores.
• Colaboración con BU's para apoyar el logro de metas y optimizar procesos.
• Identificación de buenas prácticas y áreas de oportunidad, impulsando su implementación en distintas áreas.

Agente TaDa - Responding - TADA - Aguascalientes, México

(2024-02 - 2025-08)

• Gestión y resolución de reclamaciones relacionadas con pedidos, promociones y dinámicas, coordinando con sellers y áreas internas para garantizar una mejor experiencia de servicio.
• Recopilación y análisis de datos para la elaboración de dashboards de satisfacción y NPS.
• Atención y resolución de gestiones financieras, realizando escalaciones con el equipo de Finanzas CO.
• Soporte operativo de la app, manteniendo comunicación con equipos Global para desbloqueo y activación de cuentas.
• Verificación y análisis de posibles casos de fraude, aplicando bloqueos preventivos cuando corresponde.

Retención Broker Forex - WBS Y ZENSTOX - CDMX, México

(2023-05 - 2024-01)

Gestión de retención y fidelización de clientes dentro del broker de Forex.

• Asesoría sobre conceptos básicos del mercado financiero y el funcionamiento de instrumentos de inversión.
• Acompañamiento en las operaciones de inversiones y orientación durante todo el proceso.
• Trabajo de instrumentos financieros: divisas, materias primas y acciones.
• Identificación de oportunidades de inversión y promoción de nuevas aportaciones a capital mediante estrategias de prospección y seguimiento.

Pasante - SELINA. HOTEL VIRREYES - CDMX, México

(2022-09 - 2023-04)

• Gestión y atención a clientes nacionales e internacionales, asegurando cumplimiento de estándares de servicio y resolución efectiva de requerimientos.
• Ejecución de procesos operativos con enfoque en calidad, incluyendo preparación de productos bajo lineamientos establecidos, control de insumos y mantenimiento del área conforme a normas de higiene y seguridad.
• Manejo y seguimiento de pedidos mediante aplicaciones digitales, garantizando precisión, trazabilidad y cumplimiento de tiempos operativos.
• Verificación continua del orden, limpieza y correcto funcionamiento del área, contribuyendo a la estandarización y mejora de procesos internos.
• Comunicación clara y manejo de situaciones bajo presión, manteniendo consistencia en la calidad del servicio y en la experiencia del usuario.

ÁreaCoffeWork y Gastrobar - ERRANTE - Bogotá, Colombia

(2021-01 - 2021-06)

• Supervisión operativa de cocina abierta, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, higiene y tiempos de producción.
• Gestión y control de formatos operativos, incluyendo recetas estándar, registros de equipos de frío, control de comandas, pedidos e ingreso de inventarios, garantizando la trazabilidad y exactitud de la información.
• Ejecución y verificación de procedimientos en cocina fría, plancha y área de frituras, manteniendo consistencia en procesos y resultados.
• Capacitación y acompañamiento a nuevo personal, fomentando la correcta adopción de protocolos, buenas prácticas y lineamientos de calidad.
• Monitoreo del funcionamiento de equipos y condiciones de almacenamiento, identificando desviaciones y asegurando el cumplimiento de normativas internas.

Auxiliar en cocina - TECNOCOLJET S.A.S - Bogotá, Colombia

(2020-12 - 2020-12)

• Control de formatos de temperatura y verificación de equipos de refrigeración.
• Elaboración y seguimiento de procesos básicos de preparación conforme a recetas estándar.
• Mantenimiento de orden y limpieza en el área de trabajo según lineamientos de calidad.
• Operación de zona de bebidas y freidoras, asegurando cumplimiento de procedimientos operativos.

Tecnología - Gestión Gastronómica - Fundación Universitaria Cafam (2023)

Bachillerato - I.E.D San Bernardino (2018)