Mariana Molina Hernández

Objetivo profesional: Quiero desarrollar mis capacidades natas y las adquiridas durante mi carrera, mi servicio social, mis prácticas profesionales y experiencia laboral, quiero explotar al máximo mi creatividad y superarme profesionalmente. Tengo la mayor parte de mi experiencia en Call Center, específicamente en Atención a Clientes. Adquirí un gusto por la atención amable, actitud de servicio y solución de problemas, además de que he aprendido a manejar la frustración.

• Mi meta siempre ha sido desarrollarme dentro de una empresa estable y por el momento me gustaría hacerlo trabajando con la modalidad de Home Office, ya que cuento con un espacio adecuado y específico para poder trabajar en casa, libre de distracciones.

Walmart de México y Centroamérica (5 años)

Analista de Atención a Clientes

• Trabajo con modalidad Home Office a partir de Noviembre 2019 y hasta que finalizo mi relación laboral con la empresa.

Tengo un cambio al área de Torre de Control para Bodega Aurrera y posteriormente un ascenso al área de Devoluciones, en donde brindo seguimiento y cierre de casos críticos, además de seguir brindando atención a clientes de manera efectiva.

Locatel – 6 meses (Vía telefónica)

Experiencia

• Atención a ciudadanos, información de trámites e instituciones.

• Atención a clientes de importante compañía telefónica, vía redes sociales.

Experiencia

• Atención a clientes de importante compañía telefónica, vía redes sociales.

Experiencia

• Asistencia al área de comunicación interna para la compañía de AVON, redacción de comunicados, avisos, etc., además de dinámicas de integración para los demás empleados, también brindaba apoyo para brindar atención a las reclutadoras para la campaña próxima de AVON.

Experiencia

• Asesor del piloto de Devoluciones y Atención a Pensionados de INFONAVIT.

Experiencia

• Asesor de Cartera y Cancelación de Hipoteca/Atención a acreditados de INFONAVIT.

Mimoni – 6 meses (Vía chat y telefónica)

Experiencia

• Atención a clientes en el área de chat y vía telefónica para clientes y prospectos.

Experiencia

• Atención a clientes vía chat y redes sociales para clientes INFONACOT.
• Brindar información básica al cliente acerca de su crédito INFONACOT y de su centro de trabajo.

Experiencia

•  Seguimiento a trabajadores de Secretarías de Gobierno y empresas privadas de todos los departamentos y áreas, para tomar cursos de actualización y capacitación.
• Trato directo con el cliente.

Experiencia

• Atención en recepción y asistente de Dirección General.
• Funciones administrativas, de Publicidad y Comunicación Interna.

- PRÁCTICAS PROFESIONALES:Especialistas en Medios.

Duración: 6 meses

Experiencia

• Captura, redacción y síntesis de programas televisivos y de radio, monitoreo de programas y envío de oportunos al cliente. 

Duración: 8 meses

Experiencia:

• Elaboración de síntesis informativas, difusión y cobertura de eventos culturales y artísticos.
• Transcripciones, corrección de estilo, lecturas de galera y análisis de contenido.
• Conocimiento en estrategias de medios y apoyo en la redacción de boletines, invitaciones y pies de fotos y manejo de datos publicados en la página de la Secretaría. 
• Atención a llamadas telefónicas del público para resolver dudas acerca de los eventos y confirmación vía telefónica y electrónica a los medios de comunicación.

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación Titulada.