Mario Flores

Profesional de Tecnologías de la Información con más de 20 años de experiencia en infraestructura, ciberseguridad, soporte y continuidad operativa en entornos industriales y corporativos. Más de 9 años en Daikin Manufacturing México, participando en la expansión de una campus industrial de 800 a más de 4,500 usuarios y de 9 a más de 31 líneas de producción, incluyendo la apertura de 2 plantas adicionales. Reconocido de forma consistente con evaluaciones de desempeño entre las más altas del equipo y como el colaborador con mayor cierre de tickets del área.

Maestría en Ciberseguridad titulada. Orientación profesional hacia ciberseguridad, gobierno de TI (GRC) e ISO 27001.

IT Analyst at DAIKIN MANUFACTURING MÉXICO (2017-07 – Present)

Responsable de infraestructura y soporte para campus manufacturero de 3 plantas, participando en crecimiento operativo de 800 a más de 4,500 usuarios y de 9 a más de 31 líneas de producción. Soporte regional LATAM: México, Colombia, Perú, Panamá, Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Venezuela y Miami.

• Evaluaciones de desempeño entre las más altas del equipo de forma consistente, año tras año.
• Mayor número de tickets cerrados del equipo; cumplimiento del 100% de proyectos asignados en tiempo y forma.
• Configuración e implementación de impresoras industriales Honeywell (belt printers) para almacenes.
• Participación en plataforma interna de impresión y control de etiquetas productivas.
• Selección y homologación de impresoras industriales; optimización de consumibles para reducción de incidencias.
• Migración de parque de cómputo: Windows 7 → Windows 10 → Windows 11.
• Inventarios y administración de activos tecnológicos.
• Análisis y optimización de cobertura WiFi en zonas de embarque, mantenimiento y baja señal.
• Participación en apertura y arranque de plantas 2 y 3, y de oficinas corporativas y centro de capacitación.
• Recepción e integración de 4 cortadores y 6 dobladoras Bystronic, incluyendo configuración de servidor de licencias.
• Coordinación técnica para integración con infraestructura corporativa y migración hacia VLANs internas.
• Implementación de relojes biométricos faciales TRESS en plantas 2 y 3, migrando desde sistemas de huella.
• Actualización tecnológica de control de accesos para planta 1.
• Elaboración y actualización de políticas de TI alineadas a Ley Federal del Trabajo y LFPDPPP.
• Participación en auditorías ISO 9001 e iniciativas relacionadas con ISO 27001.
• Atención y contención de incidentes de phishing y eliminación de correos maliciosos.
• Investigación de eventos de suplantación de identidad y fraude asociado a proveedores.
• Revisión de alertas de seguridad reportadas por herramientas EDR en coordinación con el fabricante.
• Investigación de incidente inicialmente clasificado como posible DDoS interno, identificado como falla de hardware.
• Capacitación técnica de 7 colaboradores; desarrollo de personal posteriormente promovido a coordinación.
• Coordinación de disposición de activos tecnológicos y residuos electrónicos hasta certificación final.
• Coordinación con proveedores: Dell, Alestra, FLO e IITS.

IT Analyst at ACERO PRIME (2014-07 – 2017-07)

• Administración de Active Directory; soporte de ERP y SQL Server.
• Soporte multisitio: San Luis Potosí, Toluca, Ramos Arizpe, Monterrey, Veracruz, Lázaro Cárdenas y Tampico.
• Estabilización y mejora de infraestructura inalámbrica; proyecto de reducción de costos de telefonía.
• Revisión de continuidad y resgualdos de las bases de datos; atención de incidentes de privilegios elevados.
• Actualización de infraestructura Fortinet; coordinación con proveedores y soporte industrial.

Support Engineer at 3M (2013-04 – 2014-07)

• Soporte a manufactura y líneas productivas; integración de equipos Mac para R&D.
• Implementación de entorno híbrido Mac–Windows mediante Parallels; virtualización y continuidad operativa.

Support Engineer / Infrastructure Projects at CORPORATIVO PCSL (2011-07 – 2012-09)

• Atención a clientes: Audi San Luis, AC Fabrication, Plastrap, Notaría 11, Notaría 14, Transpuga y grupos gasolineros.
• Proyecto destacado: modernización tecnológica de Notaría 14 (cableado estructurado, site, servidores de dominio y aplicaciones, optimización inalámbrica y migración tecnológica).

Quality Analyst – Technical Support Operations at CONTACTUM / TELMEX (2009-01 – 2011-07)

• Soporte técnico Infinitum y análisis de calidad; responsable operativo de tercer turno.
• Coordinación funcional de 20 asesores técnicos; seguimiento de calidad y métricas.

IT Coordinator at PROVISA (2008-03 – 2008-12)

• Redes, inventarios, telefonía IP y VPN; soporte a usuarios y puntos de venta en San Luis Potosí y Zacatecas.

Soporte Técnico at PUNTO COM / CANAL 7 (2006 – 2007)

• Soporte y mantenimiento de equipos; actualización y soporte operativo de portal de noticias.

Maestría en Ciberseguridad in Ciberseguridad – Universidad Autónoma de Guadalajara

Licenciatura en Informática in Informática – Universidad Tangamanga