IT Analyst at DAIKIN MANUFACTURING MÉXICO (2017-07 – Present)
Responsable de infraestructura y soporte para campus manufacturero de 3 plantas, participando en crecimiento operativo de 800 a más de 4,500 usuarios y de 9 a más de 31 líneas de producción. Soporte regional LATAM: México, Colombia, Perú, Panamá, Argentina, Uruguay, Chile, Bolivia, Venezuela y Miami.
- Evaluaciones de desempeño entre las más altas del equipo de forma consistente, año tras año.
- Mayor número de tickets cerrados del equipo; cumplimiento del 100% de proyectos asignados en tiempo y forma.
- Configuración e implementación de impresoras industriales Honeywell (belt printers) para almacenes.
- Participación en plataforma interna de impresión y control de etiquetas productivas.
- Selección y homologación de impresoras industriales; optimización de consumibles para reducción de incidencias.
- Migración de parque de cómputo: Windows 7 → Windows 10 → Windows 11.
- Inventarios y administración de activos tecnológicos.
- Análisis y optimización de cobertura WiFi en zonas de embarque, mantenimiento y baja señal.
- Participación en apertura y arranque de plantas 2 y 3, y de oficinas corporativas y centro de capacitación.
- Recepción e integración de 4 cortadores y 6 dobladoras Bystronic, incluyendo configuración de servidor de licencias.
- Coordinación técnica para integración con infraestructura corporativa y migración hacia VLANs internas.
- Implementación de relojes biométricos faciales TRESS en plantas 2 y 3, migrando desde sistemas de huella.
- Actualización tecnológica de control de accesos para planta 1.
- Elaboración y actualización de políticas de TI alineadas a Ley Federal del Trabajo y LFPDPPP.
- Participación en auditorías ISO 9001 e iniciativas relacionadas con ISO 27001.
- Atención y contención de incidentes de phishing y eliminación de correos maliciosos.
- Investigación de eventos de suplantación de identidad y fraude asociado a proveedores.
- Revisión de alertas de seguridad reportadas por herramientas EDR en coordinación con el fabricante.
- Investigación de incidente inicialmente clasificado como posible DDoS interno, identificado como falla de hardware.
- Capacitación técnica de 7 colaboradores; desarrollo de personal posteriormente promovido a coordinación.
- Coordinación de disposición de activos tecnológicos y residuos electrónicos hasta certificación final.
- Coordinación con proveedores: Dell, Alestra, FLO e IITS.
IT Analyst at ACERO PRIME (2014-07 – 2017-07)
- Administración de Active Directory; soporte de ERP y SQL Server.
- Soporte multisitio: San Luis Potosí, Toluca, Ramos Arizpe, Monterrey, Veracruz, Lázaro Cárdenas y Tampico.
- Estabilización y mejora de infraestructura inalámbrica; proyecto de reducción de costos de telefonía.
- Revisión de continuidad y resgualdos de las bases de datos; atención de incidentes de privilegios elevados.
- Actualización de infraestructura Fortinet; coordinación con proveedores y soporte industrial.
Support Engineer at 3M (2013-04 – 2014-07)
- Soporte a manufactura y líneas productivas; integración de equipos Mac para R&D.
- Implementación de entorno híbrido Mac–Windows mediante Parallels; virtualización y continuidad operativa.
Support Engineer / Infrastructure Projects at CORPORATIVO PCSL (2011-07 – 2012-09)
- Atención a clientes: Audi San Luis, AC Fabrication, Plastrap, Notaría 11, Notaría 14, Transpuga y grupos gasolineros.
- Proyecto destacado: modernización tecnológica de Notaría 14 (cableado estructurado, site, servidores de dominio y aplicaciones, optimización inalámbrica y migración tecnológica).
Quality Analyst – Technical Support Operations at CONTACTUM / TELMEX (2009-01 – 2011-07)
- Soporte técnico Infinitum y análisis de calidad; responsable operativo de tercer turno.
- Coordinación funcional de 20 asesores técnicos; seguimiento de calidad y métricas.
IT Coordinator at PROVISA (2008-03 – 2008-12)
- Redes, inventarios, telefonía IP y VPN; soporte a usuarios y puntos de venta en San Luis Potosí y Zacatecas.
Soporte Técnico at PUNTO COM / CANAL 7 (2006 – 2007)
- Soporte y mantenimiento de equipos; actualización y soporte operativo de portal de noticias.
