Mario Moreno

Profesional con experiencia en aseguramiento de calidad, análisis de indicadores, mejora continua y liderazgo operativo. Enfocado en el análisis de datos, el control de procesos y la optimización del desempeño, con experiencia en operaciones, servicios financieros y seguros.

QUALITY ASSURANCE ANALYST AMBASSADORS at Banco Plata (2025-11 – 2026-10)

Especialista en aseguramiento de calidad en servicios financieros, enfocado en la auditoría de interacciones, el cumplimiento de estándares y la prevención de infracciones críticas, con enfoque en procesos KYC y AML.

• Auditoría de 800 interacciones mensuales conforme a estándares ISO 9001.
• Documentación de hallazgos y retroalimentación mediante CRM.
• Mentoría a nuevos analistas QA para facilitar su adaptación al puesto.
• Impartición de sesiones de calidad y reforzamiento de estándares operativos.
• Identificación y escalamiento de hallazgos críticos relacionados con incumplimientos y riesgos operativos.

TEAM LEADER at InDrive (2024-05 – 2025-11)

Profesional de operaciones con trayectoria en soporte técnico y crecimiento interno a Team Leader, especializado en liderazgo de equipos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores de desempeño.

• Liderazgo de equipos de 15–20 agentes y resolución de consultas operativas.
• Asignación de tareas y distribución de cargas de trabajo según la demanda.
• Monitoreo en tiempo real de interacciones y desempeño operativo.
• Análisis de KPI: CSAT, DSAT, AHT y ART.
• Capacitación de nuevos ingresos y actualización de procesos.
• Elaboración de planes de acción y gestión de incidencias operativas.

EJECUTIVO TRAMITADOR at Allianz Partners (2022-12 – 2023-10)

Especialista en tramitación de siniestros de daños para los segmentos PyME y Hogar, enfocado en la revisión de coberturas, validación de endosos y evaluación de reclamaciones conforme a las condiciones de póliza.

• Registro y seguimiento de siniestros por incendios, daños eléctricos, filtraciones de agua y fenómenos climatológicos.
• Revisión y autorización de siniestros conforme a las coberturas y condiciones establecidas en pólizas y endosos.

EJECUTIVO CENTRAL DE EMERGENCIAS at MAPFRE ASISTENCIA (2020-02 – 2022-10)

Ejecutivo especializado en atención a clientes VIP y gestión integral de siniestros, con experiencia en coordinación de proveedores, evaluación de cotizaciones y análisis de incidencias en diversos ramos de seguros.

• Atención especializada a clientes VIP, incluyendo directivos, gerentes y CEO.
• Registro y gestión de siniestros en los ramos de Hogar, PyME, Asistencia Vial y Gastos Médicos Mayores.
• Coordinación y seguimiento de proveedores durante todo el ciclo de atención del siniestro.
• Análisis y autorización de cotizaciones para la resolución de siniestros.
• Recopilación y análisis de incidencias para el seguimiento de estadísticas de siniestralidad.

EJECUTIVO MULTIPRODUCTO at Data Voice / Call Center (2018-12 – 2020-02)

Experiencia en la gestión de distintas campañas de contact center para clientes de los sectores asegurador, financiero, farmacéutico y de materiales de construcción.

• Gestión de siniestros PyME: registro y seguimiento de reportes mediante el sistema Kazen.
• Soporte técnico: creación y seguimiento de tickets por fallas en aplicaciones a través del aplicativo Órbita.
• Atención y gestión mediante CRM: resolución de consultas, gestión de altas y bajas, y registro y seguimiento de aclaraciones.
• Atención multiproducto: adaptación a diferentes procesos, herramientas y protocolos de servicio según los requerimientos de cada campaña.

Licenciatura in Administración de Empresas – UNITEC

Técnico in Mant. Automotriz – Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (2015 – 2018)