Mario Reyes

Lidero estrategias de Customer Experience, Servicios Digitales y Product Management en entornos tecnológicos y de servicios, con sólida experiencia en la creación, lanzamiento y escalamiento de plataformas digitales B2B y B2C. Gestiono el diseño de modelos de experiencia del cliente, integraciones tecnológicas y automatización de procesos para mejorar NPS, CSAT, eficiencia operativa e ingresos. Impulso la transformación digital, lidero equipos multidisciplinarios y gestiono stakeholders, partners y proveedores estratégicos, traduciendo las necesidades del negocio y del cliente en soluciones digitales escalables, seguras y orientadas a resultados.

Gerente de Producto e integraciones tecnológicas | Líder Comercial de Servicios Digitales | Coordinador de Servicio al Cliente de Facturación Electrónica at NIC México (2013-01 – Present)

• Lideré la creación, lanzamiento y escalamiento del canal B2B "digit-all.mx", integrando dominios, hosting y certificados SSL.
• Seleccioné e implementé plataformas tecnológicas e integraciones estratégicas, mejorando la eficiencia operativa y escalabilidad.
• Diseñé y gestioné el modelo de Customer Experience, administrando NPS y CSAT con mejoras sostenidas.
• Formé y lideré equipos multidisciplinarios de soporte y atención, optimizando tiempos de respuesta y calidad de servicio.
• Lideré procesos de acreditación ICANN y Verisign, asegurando cumplimiento normativo y continuidad operativa.
• Implementé automatizaciones y mejoras de procesos que impulsaron el crecimiento de ingresos y la reducción de costos.

Gerente de Cuenta – Servicio a Clientes (Telcel) at Prego Contact Center (2012-01 – 2013-12)

• Gestioné la operación de atención al cliente liderando un equipo de 10 supervisores.
• Coordiné planes de mejora continua con áreas de calidad y capacitación.
• Administré la relación con el cliente corporativo, asegurando cumplimiento de SLA y KPIs.
• Mejoré indicadores de satisfacción y eficiencia operativa del servicio.
• Aseguré la alineación entre operación y expectativas del cliente.

Partner Technical Router – Microsoft at Arvato (2011-01 – 2012-12)

• Gestioné la canalización técnica de socios Microsoft al nivel de soporte adecuado.
• Administré tickets y atención offline de incidencias técnicas.
• Fortalecí la experiencia del partner mediante resolución efectiva y seguimiento.
• Recibí capacitación especializada en productos Microsoft y programas de partners.

Customer Experience Manager | Operations Lead Team Leader | Supervisor de Operaciones at Teleperformance (2003-01 – 2011-12)

• Lideré operaciones de atención al cliente B2B y B2C, asegurando cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad.
• Gestioné y desarrollé equipos de alto desempeño, mejorando productividad, retención y clima laboral.
• Implementé mejoras de procesos y controles operativos, optimizando tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
• Administré indicadores de Customer Experience (CSAT, FCR), contribuyendo a la mejora sostenida de la satisfacción del cliente.
• Coordiné con áreas internas y clientes corporativos la optimización de flujos de atención y escalamiento.

Ingeniero Industrial y de Sistemas in Ingeniería Industrial y de Sistemas – TEC Milenio

Full Stack Web Developer (Coding Bootcamp) in Desarrollo Web – Tecnológico de Monterrey

Diplomado en Administración de Proyectos in Administración de Proyectos – IDESAA

Data Analytics con Power BI in Data Analytics – Pulsión Digital