Martha Nieves
Jefe de máquinas operativo
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Sobre mí
Profesional con sólida trayectoria en el sector de entretenimiento, especializada en la operación de sala, gestión de personal y estrategias de marketing. Destaca por su capacidad para optimizar procesos, analizar el desempeño operativo y mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones eficientes y toma de decisiones basada en datos.
Experiencia
Jefe de Máquinas Operativo at CASINO JUBILEE (2024-01 – 2026-12)
Promoción interna
- Optimización de la operación y oferta de máquinas, garantizando la calidad del servicio y la resolución oportuna de incidencias en sala.
- Análisis de desempeño (rendimiento, ubicación y configuración), con propuestas de mejora dirigidas a gerencia.
- Evaluación de preferencias y patrones de juego para la correcta distribución de máquinas, en coordinación con marketing.
- Supervisión de instalación, reubicación y puesta en marcha de equipos, asegurando el cumplimiento de tiempos y procesos.
- Capacitación a líderes de servicio y personal operativo en el funcionamiento de máquinas.
- Verificación del estado operativo de terminales y elementos periféricos.
Líder de Servicio at CASINO JUBILEE (2024-01 – 2026-12)
- Atención directa al cliente, asegurando una experiencia de calidad.
- Resolución eficiente de incidencias operativas.
- Supervisión y coordinación de personal.
- Elaboración y entrega de reportes operativos.
Jefe de Sala at CASINO WINLAND (2022-04 – 2024-12)
Promoción interna
- Atención a clientes y resolución de incidencias.
- Supervisión y manejo de personal.
- Elaboración y entrega de reportes operativos.
Jefe de Marketing at CASINO WINLAND (2022-04 – 2024-12)
- Planeación y ejecución de eventos.
- Realización de auditorías internas.
- Análisis de datos y elaboración de reportes.
- Diseño e implementación de promociones.
- Administración de redes sociales.
- Estrategias de atracción y fidelización de clientes.
- Negociaciones comerciales.
- Gestión y control de presupuestos.
Relacionista Público at PLAY CITY (2019-10 – 2021-12)
Promoción interna
- Aplicación y difusión de promociones.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Gestión de cartera de clientes.
- Comunicación de beneficios y promociones vigentes.
- Elaboración de reportes.
- Coordinación con el área de marketing.
Cajero at PLAY CITY (2019-10 – 2021-12)
- Manejo de efectivo y control de transacciones.
- Recarga de saldo a clientes.
- Registro y control de operaciones.
Educación
Secundaria-secretariado bilingüe
Bachillerato-Hotelería
