Customer Success y Customer Service
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Soy Marycarmen Martinez, una profesional con una sólida trayectoria en el área de tecnología y una destacada experiencia de 6 años en atención a clientes. Durante los últimos 5 años, me he especializado en customer success, donde he desarrollado y ejecutado estrategias efectivas de retención y fidelización de clientes, así como el análisis exhaustivo de la cartera de clientes para optimizar su satisfacción y lealtad.
Mi objetivo es integrarme en una empresa donde pueda aprender del sector en el que opera, aprovechando al máximo los recursos disponibles para mi desarrollo profesional. Aspiro a combinar mis conocimientos y experiencia para impulsar cambios significativos que beneficien tanto a la empresa como a sus clientes.
SkydropX | Ventas, Customer Success KAM (Agente y Supervisor) | Junio 2019 - Mayo 2023
Gestioné y optimicé la retención de una cartera de 50,000 clientes, desarrollé estrategias preventivas y reactivas de retención, y elaboré reportes de churn. Coordiné un equipo de 9 personas y manejé campañas para clientes inactivos. Lideré un proyecto de cobro de sobrepesos y desarrollé un sistema de health check en el CRM.
CUSTOMER SUCCESS | C3NTRO TELECOM | Mayo 2023 - Empleo actual
Capacito en herramientas de Microsoft 365 y gestiono soluciones empresariales como Teams Rooms y Zoom Rooms. Desarrollo relaciones públicas, identifico oportunidades de negocio y entrego planes de adopción digital. Organizo talleres y gestiono la cartera de clientes con visitas presenciales y sesiones remotas.
Estudie anteriormente Trabajo social y desarrollo Humano en la UANL pero no terminé la carrera, actualmente estoy estudiando solo los sabados de 2pm-8pm Ingeniería industrial y logistica en la UNID
