Samuel Bustos

Soy un profesional apasionado por el customer service y UX. Disfruto aprender y ser parte de los procesos para mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo así una ventaja competitiva que ayude a lograr una mejor fidelización del cliente.

Asistente Personal RappiPrime

Rappi | Jun 2023 - Feb 2024

Atención personalizada a usuarios Premium mediante WhatsApp, e-mail y vía telefónica.

Gestión de reembolsos.

Reportes sobre problemas en la App.

Capacitación a nuevos compañeros.

Community support agent

Domestika | Feb 2019 - Oct 2022

Atención a clientes a través de e-mail en diversos idiomas

(ENG, PT, IT, DE, ESP.).

Gestión de cambios y reembolsos.

Reportes sobre problemas en la página web y App.

Apoyo en la creación y revisión de respuestas predefinidas para brindar soluciones a los usuarios.

Apoyo en creación de Help Desk.

Capacitación a nuevos compañeros.

Support Agent

Boletia | Jun 2017 - Ago 2018

Atención a clientes a través de email, redes sociales y llamadas.

Gestión de reembolsos.

Creación de manuales de procesos.

Sugerencias para la mejora en procesos internos.

Apoyo en creación de contenidos para RRSS.

Apoyo al área de Payments & Fraud.

Reporte de resultados del área.

Capacitación a nuevos compañeros.

Staff para eventos.

TSU Multimedia y Comercio Electrónico

Universidad Tecnológica de Nezahualcoyótl | 2013 -

2015