Maya Díaz

Profesional en hospitalidad y bienestar con más de 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, liderazgo de recepción, atención personalizada y coordinación entre áreas clave (SPA, A&B, housekeeping y guest experience). Reconocida por mi enfoque humano, resolutivo y orientado a la excelencia en el servicio, fusionando la atención cálida con una gestión eficiente y resultados medibles. Capacitada en enseñanza, comunicación efectiva y psicología, con fuerte compromiso hacia el crecimiento profesional, el trabajo en equipo y la experiencia integral del huésped.

Gerente operativo - Hotel Mimosa

• Nóminas, cotizaciones, compras, mantenimiento, bar, cocina, pagos gubernamentales, reservas, cobros, cortes de caja, OTA's, reportes mensuales, manejo de personal y atención al huésped; precontacto, traslados, reservas en restaurantes y clubs de playa, seguimiento a quejas
• Elaboración de plan de mantenimiento preventivo, inventarios y adquisición de materiales

Cajera - Recepcionista - Art With Me Park - Tulum

(2025-04 - 2025-11)

Supervisora de Recepción - Papaya Playa Project - Tulum

(2024-11 - 2025-04)

• Dirigir las operaciones diarias del área de recepción, coordinando equipos de hasta 10 colaboradores entre recepción, mayordomía y guest experience
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad premium en atención y habitaciones
• Elaboración de horarios, reportes y entrenamientos para el equipo, impulsando una cultura de servicio orientada al bienestar y la sostenibilidad

Recepcionista - Diamante K - Tulum

(2024-08 - 2024-11)

• Check-ins/check-outs y coordinación de reservas de transporte, restaurantes, tours y clubs de playa

Asistente de Dirección - Azvlik Tulum - Tulum

(2023-09 - 2024-02)

• Apoyo integral a dirección y comités ejecutivos
• Enlace operativo entre las áreas de SPA, A&B, compras, finanzas y dirección
• Coordinar agendas ejecutivas, reuniones y logística de vuelos y eventos
• Elaboración de reportes y seguimiento administrativo

Recepcionista & Concierge a cargo de retiros - Holistika Tulum - Tulum

(2022-09 - 2023-09)

• Gestión de solicitudes personalizadas, elevando la satisfacción del huésped con un enfoque cálido y profesional
• Cotización, venta y planeación de retiros, renta de espacios y coordinación con A&B, wellness y recepción
• Apoyo en campañas de Booking y Expedia, manteniendo la competitividad tarifaria y visibilidad del hotel

Docente de Inglés y Español - Diversas Instituciones

(2009 - 2022)

• Impartí clases desde nivel básico hasta profesional y corporativo
• Desarrollé habilidades pedagógicas, comunicativas y de liderazgo aplicadas actualmente al entrenamiento de personal hotelero y atención multicultural

Certificado de licenciatura - Enseñanza de Inglés - Facultad de Estudios Superiores Acatlán UNAM

Teacher's Training Course - INTER Languages

Cambridge CAE

Diplomado Avanzado - Enseñanza de Español para Extranjeros - CEPE UNAM

Seminario - Finanzas para ama de llaves, recepción y gerente de división de cuartos - Power People Management Services