Melina Valpuesta

Profesional con más de 9 años de experiencia en ventas de intangibles, gestión comercial y liderazgo de equipos en el sector asegurador y de servicios. Especialista en estrategia de venta cruzada, retención de clientes, resolución de casos críticos y optimización de KPIs operativos. Pasante en Psicología con sólidas competencias en negociación asertiva, desarrollo de talento y excelencia en el servicio al cliente.

Supervisora de Ventas y Atención al Cliente at Grupo Promass (2020-10 – 2026-07)

• Lideré y coordiné un equipo de 13 colaboradores, asegurando un clima laboral óptimo orientado al cumplimiento de metas comerciales.
• Impulsé el crecimiento de la cartera mediante estrategias de venta cruzada y renovación de seguros, manteniendo una cartera renovable del 85%.
• Monitoreé el control documental, bitácoras y la tramitación eficiente de siniestros ante la aseguradora.
• Diseñé, estructuré e impartí talleres de capacitación continua en técnicas de cierre de ventas y manejo de objeciones para 13 ejecutivos.
• Intervine en la solución de conflictos complejos y atención a casos críticos de asegurados, priorizando la retención de clientes, el cierre de acuerdos y la excelencia en el servicio.

Ejecutiva de ventas de Seguros y Atención al Cliente at Grupo Promass (2017-04 – 2020-09)

• Brindé consultoría personalizada a clientes para la correcta selección, personalización y contratación de pólizas de seguros.
• Realicé la colocación estratégica de seguros (vida, auto, hogar, desempleo y gastos médicos mayores), enfocada en la detección de necesidades y el cierre de ventas.
• Capacité y di acompañamiento continuo a nuevos colaboradores, optimizando su curva de aprendizaje y rendimiento comercial.

Asesora Comercial at Cocinas La Central (2016-11 – 2017-02)

• Brindé asesoría especializada orientada al valor del producto, destacando la durabilidad de materiales, herrajes de cierre suave y tendencias de diseño para maximizar el cierre de ventas.
• Realicé la gestión integral de la cartera de clientes desde el primer contacto hasta la postventa, garantizando una comunicación fluida y un servicio a la medida de sus necesidades residenciales.

Ejecutiva / Asesora de Atención a Clientes at DISH (2015-12 – 2016-06)

• Brindé atención telefónica y resolución de dudas sobre facturación, contratación de servicios y soporte técnico de primer nivel.
• Realicé un manejo efectivo de aclaraciones y quejas, reduciendo la tasa de cancelación mediante la negociación y oferta de soluciones personalizadas.
• Mantuve un cumplimiento continuo de métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo promedio de llamada, satisfacción al cliente (CSAT) y resolución al primer contacto (FCR).

Licenciatura in Psicología – Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo (2011 – 2016)