Supervisora de Ventas y Atención al Cliente at Grupo Promass (2020-10 – 2026-07)
- Lideré y coordiné un equipo de 13 colaboradores, asegurando un clima laboral óptimo orientado al cumplimiento de metas comerciales.
- Impulsé el crecimiento de la cartera mediante estrategias de venta cruzada y renovación de seguros, manteniendo una cartera renovable del 85%.
- Monitoreé el control documental, bitácoras y la tramitación eficiente de siniestros ante la aseguradora.
- Diseñé, estructuré e impartí talleres de capacitación continua en técnicas de cierre de ventas y manejo de objeciones para 13 ejecutivos.
- Intervine en la solución de conflictos complejos y atención a casos críticos de asegurados, priorizando la retención de clientes, el cierre de acuerdos y la excelencia en el servicio.
Ejecutiva de ventas de Seguros y Atención al Cliente at Grupo Promass (2017-04 – 2020-09)
- Brindé consultoría personalizada a clientes para la correcta selección, personalización y contratación de pólizas de seguros.
- Realicé la colocación estratégica de seguros (vida, auto, hogar, desempleo y gastos médicos mayores), enfocada en la detección de necesidades y el cierre de ventas.
- Capacité y di acompañamiento continuo a nuevos colaboradores, optimizando su curva de aprendizaje y rendimiento comercial.
Asesora Comercial at Cocinas La Central (2016-11 – 2017-02)
- Brindé asesoría especializada orientada al valor del producto, destacando la durabilidad de materiales, herrajes de cierre suave y tendencias de diseño para maximizar el cierre de ventas.
- Realicé la gestión integral de la cartera de clientes desde el primer contacto hasta la postventa, garantizando una comunicación fluida y un servicio a la medida de sus necesidades residenciales.
Ejecutiva / Asesora de Atención a Clientes at DISH (2015-12 – 2016-06)
- Brindé atención telefónica y resolución de dudas sobre facturación, contratación de servicios y soporte técnico de primer nivel.
- Realicé un manejo efectivo de aclaraciones y quejas, reduciendo la tasa de cancelación mediante la negociación y oferta de soluciones personalizadas.
- Mantuve un cumplimiento continuo de métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo promedio de llamada, satisfacción al cliente (CSAT) y resolución al primer contacto (FCR).
