Merced Larraga

Supervisor de Servicios de Salud con experiencia en gestión de operaciones médicas, liderazgo de equipos y atención a cuentas corporativas dentro del sector asegurador y de servicios de salud. Especialista en seguimiento de KPI, control operativo, monitoreo de calidad y mejora de procesos en entornos de contact center. Perfil orientado a resultados, eficiencia operativa y desarrollo de equipos de alto desempeño.

Especialista en Marketing Digital - Médica Móvil + Hospital Bité

(2024-01)

• Encabezo la gestión integral del proyecto Médica Móvil + Hospital Bité, coordinando la relación operativa entre ambas instituciones, asegurando la continuidad del servicio, la atención de incidencias críticas y el cumplimiento de objetivos estratégicos.
• Lidero la operación de servicios médicos corporativos, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI), niveles de servicio y estándares de calidad.
• Dirijo y desarrollo equipos de analistas, impulsando la eficiencia operativa, la mejora continua y una experiencia de atención de excelencia.
• Gestiono casos de alta complejidad y clientes VIP, garantizando una resolución oportuna y efectiva.
• Elaboro reportes ejecutivos para la alta dirección, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones.

Asesor de Servicios de Salud - MÉDICA MÓVIL

(2023-01 - 2024-12)

• Asesoría administrativa en siniestros de Gastos Médicos Mayores (GMM).
• Registro de dictámenes médicos en sistemas internos.
• Seguimiento a citas médicas y acompañamiento en procesos administrativos.
• Gestión de solicitudes y coordinación con proveedores médicos.

Asesor Telefónico - MÉDICA MÓVIL

(2022-01 - 2023-12)

• Asignación y coordinación de servicios de atención prehospitalaria.
• Atención promedio de 900 servicios mensuales en distintas ciudades del país.
• Seguimiento de los casos hasta su cierre operativo.

Licenciatura - Administración de Empresas - Universidad Tres Culturas (2022-01 - 2025-12)