Miguel Gomez

Gerente Operativo Comercial Call Center

Talento

Azcapotzalco, Delegación AzcapotzalcoMiembro desde 7 de diciembre de 2022

Contratar a esta persona

Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato

Sobre mí

Pedagogía de venta FARO, en donde desarrolle y aplico, Inteligencia emocional. PNL, cierres de venta, coaching, Liderazgo, empoderamiento de equipo, trabajo de áreas de oportunidades y fortalezas.

Gerenciamiento de ejecutivos alto rendimiento, equipos solidos de trabajo creación de estrategias operativas, manejo de plataformas y sistemas operativos NUXIBA, CISCO, CRM REASON,SAP, CRM. Retroalimentación, Entrenamiento y Coaching para el apego de manejo de indicadores, KPI y planeación de objetivos de ventas de productos y servicios. Con alto sentido de colaboración, liderazgo y trabajo en equipo.

Considero que mis aportaciones serían útiles para la empresa sumando mi liderazgo competitivo que crea equipos solidos de trabajo, con habilidades de venta, negociación y logro de objetivos, con pedagogía que brinda la certeza de trabajo en equipo y colaboración, todo esto con una palanca de gestión de indicadores y Kpi´s que permitan la medición de avances y logros. Permeando en cada colaborador la fortaleza en cada uno de los valores laborales.

Experiencia

Farmacias San Pablo. Coordinador Operativo (marzo 2016-dic 2021).

Coordinador Operativo de Call Center Ventas, y Gerenciamiento de áreas comerciales, Identificó y maximizó las oportunidades de ventas, y aumentó las tasas de retención de clientes, implemente Score operativo mejorando visión y medición de indicadores; logrando bonos para mis equipos con la planificación de estrategias para el desarrollo de las campañas institucionales Salud Natural y Dermo cosméticos, creando adoptados para los tres canales de venta; desarrollando las habilidades de mis colaboradores como liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo, capacite y entrene la inteligencia emocional, permitiendo enfocar estos conocimientos a la operación y logro de indicadores. Siempre en pro del crecimiento de los colaboradores y cuadrantes laborales, logrando el reconocimiento de GPTW Great Place To Work.

Tecnológico de Monterrey Gerente de Ventas (Call Center)

02 enero 2006 - 04 febrero 2016

Gerenciando cinco oficinas de la República Mexicana: Jalapa, Veracruz, Toluca, México y Cast. Llamadas inbound y outbound. donde se realizaba un abanico de servicios como la venta, atención a cliente, distribución, retención, crédito y cobranza de boletos para el sorteo Trimestral que realiza el TEC de Monterrey para recaudar fondos para la educación, y entregar becas a los alumnos más sobresalientes. (50 ejecutivos por oficina). Feedback con las áreas de Calidad, validación y Recursos Humanos.

Cree un área de venta “RESERVA” incrementando la venta en un 40% en el primer trimestre, acompañada de una equilibrada palanca de gestión en equipo de trabajo. Desarrolle sólidos equipos de trabajo basados en valores, compromiso y retos.

ADT Security Service. Comunicación Digital Dimag. enero 1996 – diciembre 2005

Gerente Call Center y Ventas en ADT, México.

Implemente el departamento de Call Center Ventas y Atención a clientes. Filtre y Capacite a los primeros 30 TKM concluyendo con 650 colaboradores al concluir mi gerencia Plataforma y predictivo software Reason, coaching a Supervisores y RVTs Juntas de motivación y la entrega de incentivos.