Moises David Morales Francisco

Me he desempeñado por más de 12 años en el hábito de atención al cliente omnicanal.

Asesor concierge/BackOffice

Kinvori - Ciudad de México, CDMX enero 2022 - mayo 2024

Atención al cliente B2B y B2C multicanal( voz, chat, correos electrónicos y gestión de tickets en CRM)

Asesoría de funcionamiento en distintos productos y soluciones digitales así como análisis de problematicas de cada cliente en el manejo de sus servicios, brindado seguimiento omnicanal para su resolución en los siguientes temas:

• Manejo y gestión de servicios de antivirus, instalación, funciones y configuraciónes.
• Atención y gestión básica en plataformas ERP y facturadores, asesoría sobre generacion de CFDI's.
• Atención y gestión de servicios de almacenamiento digital (nube) instalación administración y configuraciónes.
• Atención en la creación de redes sociales de perfil empresarial o negocios( Facebook, Instagram, X,

WhatsApp, Pinterest, canal Youtube) así como configuraciones iniciales para su publicación.

• Asesoría en activación así como gestión de herramientas para la asignación y administración de dominios, correos electrónicos derivados, la configuración de los mismo en webmails.
• Manejo de plataforma digital para diseño web y publicaciones de la misma.
• Asesoria básica en microinformatica, configuraciónes y optimización básica de software y revisiones de equipo de cómputo por conexión remota.

Asesor de activaciones

Kiimak May - Ciudad de México, CDMX enero 2021 - enero 2022

Desempeñaba la función y/o atención para la activación de servicios digitales así como la resolución de dudas y funciones de los servicios incluidos.

Brindando apoyo de forma esporádica en diferentes actividades de apoyo para operación y o capacitación así como en campañas internacionales para clientes B2B y B2C

Conalep carrera técnica en alimentos y servicio al cliente

Bachillerato