Ejecutivo Atención a Clientes
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A través de mi experiencia laboral, he desarrollado las siguientes características: Empatía, Atención, Paciencia, Comunicación, Resolución de problemas.
2017-2024 CNAT, S.de RL de C.V. México D.F.
Calz de Tlalpan 1924 Col. Churubusco Country Del. Tlalpan.
▪ Atención a clientes llamadas inbound, información de saldos y ajustes, paquetes y programación; así como solicitud de facturas. Soporte técnico en reportes de reactivación de cuentas y fallas de primer nivel, cambios de domicilio y servicios postventa. Canalización áreas específicas para solución de dudas.
2005-2015 Secotel, S.de RL de C.V. México D.F.
Insurgentes Sur 694 3er Piso Col. Del Valle, Del. Benito Juárez.
▪ Atención vía telefónica a usuarios de Sky Televisión de los siguientes países de Centro América: Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Panamá y República Dominicana; en relación a fallas en sus equipos, cambios de domicilio, seguimiento a solicitudes de servicio y venta de controles remotos.
▪ Tutor de Reparaciones: actividades del Supervisor en apoyo de la Operación.
2012-2013 Atento Servicios, S.A. de C.V. México D.F.
Puebla No 277 Col. Roma, Del. Cuauhtemoc.
▪ Soporte de 1er Nivel usuarios de equipos telefónicos, vía email y teléfono, relacionados a configuración y uso de sus equipos blackberry y todas las marcas y modelos de teléfonos de la compañía Telefónica Movistar, realizar callback en casos específicos para finalizar consulta o escalar y dar seguimiento en casos particulares con segundo o tercer nivel.
2000–2004 Soportec, S.A. de C.V. México D.F.
Retorno Cerro Tuera No. 21 Col. Oxtopulco Universidad, Del. Coyoacán.
▪ Elaboración de estadísticas, capacitación y seguimiento al proyecto de Symantec y personal de Soporte Técnico y Suscripciones
▪ Soporte Técnico especializado en productos de Symantec, vía telefónica y on-site.
▪ Administración de proyectos de Antivirus a clientes de la empresa.
1997–2000 Grupo Aduanal Integrado México D.F.
Matamoros No. 86 Col. Peñón de los Baños Del. Venustiano Carranza
▪ Responsable del funcionamiento óptimo de la red, en todas sus oficinas: Aeropuerto, Veracruz, Toluca, Laredo Texas, Puebla, Nuevo Laredo y Cuernavaca.
▪ Contacto con los clientes de la empresa e intercambio de información necesario para elaboración de pedimentos y reportes relacionados.
1997–1998 Universal Productora S.A. de C.V. México D.F.
Av. Ermita Iztapalapa No. 1815 Del. Iztapalapa
▪ Elaboración de formatos y estadísticas de ventas, pisos ideales rutas y facturación para Gerente Ventas.
▪ Apoyo en elaboración de presupuestos, campaña publicitaria y atención a clientes Metropolitanos.
1996-1997 Universidad Panamericana México D.F.
Canteras de Oxtopulco No. 16 Col. Oxtopulco Universidad del Coyoacán.
▪ Administración de Centro de Cómputo, asesoría al alumnado en paquetería Office y correo electrónico.
▪ Administración de la Red Administrativa, asesoría al personal en paquetería Office, evaluación de SW para la Escuela.
▪ Elaboración de reportes para el Sistema Escolar mediante Sybase.
▪ Líder de Proyecto de Ampliación de Red Administrativa y Centro de Cómputo.
1993–1996 Coca-Cola FEMSA México D.F.
Oriente 237 No. 108 Col. Agrícola Oriental Del. Iztapalapa.
▪ Elaboración de estadísticas de ventas, existencias en bodega, mermas, promociones y avances de planes especiales y lanzamientos; así como presupuesto anual y presentaciones de resultados.
▪ Generación de pronósticos de ventas, ajuste a reportes de sistema para cargas paseadas y retornos en cero.
▪ Implantación de estrategias para mercados específicos, introducción de ventas por canales y estudios de mercado.
1990–1993 SECOFI México D.F.
Alfonso Reyes Núm. 30. Col Condesa
▪ Depuración de programas creados en Foxpro para Delegaciones Federales, tales como PITEX, ALTEX y Sistema Aduanero (Programa de Importaciones y Exportaciones)
1985–1990 UNAM Fes Aragón México D.F.
Licenciatura – Ingeniería en computación. Trunco 6 semestres. Historial académico
1982–1985 CCH Vallejo México D.F.
1980–1983 Esc. Sec. Angel Ma. Garibay K. México D.F.
1974–1980 Esc. Prim Patria Nueva México D.F.
