Susana Zaragoza

Ejecutivo Atención a Clientes

Talento

Mexico City, Ciudad de MéxicoMiembro desde 1 de marzo de 2026

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Sobre mí

A través de mi experiencia laboral, he desarrollado las siguientes características: Empatía, Atención, Paciencia, Comunicación, Resolución de problemas.

Experiencia

EXPERIENCIA

2017-2024 CNAT, S.de RL de C.V. México D.F.

Ejecutivo de Atención a Clientes Teleworker

Calz de Tlalpan 1924 Col. Churubusco Country Del. Tlalpan.

▪ Atención a clientes llamadas inbound, información de saldos y ajustes, paquetes y programación; así como solicitud de facturas. Soporte técnico en reportes de reactivación de cuentas y fallas de primer nivel, cambios de domicilio y servicios postventa. Canalización áreas específicas para solución de dudas.

2005-2015 Secotel, S.de RL de C.V. México D.F.

Ejecutivo de Reparaciones Centro América

Insurgentes Sur 694 3er Piso Col. Del Valle, Del. Benito Juárez.

▪ Atención vía telefónica a usuarios de Sky Televisión de los siguientes países de Centro América: Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Panamá y República Dominicana; en relación a fallas en sus equipos, cambios de domicilio, seguimiento a solicitudes de servicio y venta de controles remotos.

▪ Tutor de Reparaciones: actividades del Supervisor en apoyo de la Operación.

2012-2013 Atento Servicios, S.A. de C.V. México D.F.

Teleoperador de Atención a Cliente

Puebla No 277 Col. Roma, Del. Cuauhtemoc.

▪ Soporte de 1er Nivel usuarios de equipos telefónicos, vía email y teléfono, relacionados a configuración y uso de sus equipos blackberry y todas las marcas y modelos de teléfonos de la compañía Telefónica Movistar, realizar callback en casos específicos para finalizar consulta o escalar y dar seguimiento en casos particulares con segundo o tercer nivel.

2000–2004 Soportec, S.A. de C.V. México D.F.

Supervisor Línea de Ayuda Symantec México

Retorno Cerro Tuera No. 21 Col. Oxtopulco Universidad, Del. Coyoacán.

▪ Elaboración de estadísticas, capacitación y seguimiento al proyecto de Symantec y personal de Soporte Técnico y Suscripciones

▪ Soporte Técnico especializado en productos de Symantec, vía telefónica y on-site.

▪ Administración de proyectos de Antivirus a clientes de la empresa.

1997–2000 Grupo Aduanal Integrado México D.F.

Encargada de Sistemas

Matamoros No. 86 Col. Peñón de los Baños Del. Venustiano Carranza

▪ Responsable del funcionamiento óptimo de la red, en todas sus oficinas: Aeropuerto, Veracruz, Toluca, Laredo Texas, Puebla, Nuevo Laredo y Cuernavaca.

▪ Contacto con los clientes de la empresa e intercambio de información necesario para elaboración de pedimentos y reportes relacionados.

1997–1998 Universal Productora S.A. de C.V. México D.F.

Administrativo de Ventas

Av. Ermita Iztapalapa No. 1815 Del. Iztapalapa

▪ Elaboración de formatos y estadísticas de ventas, pisos ideales rutas y facturación para Gerente Ventas.

▪ Apoyo en elaboración de presupuestos, campaña publicitaria y atención a clientes Metropolitanos.

1996-1997 Universidad Panamericana México D.F.

Encargada de Sistemas

Canteras de Oxtopulco No. 16 Col. Oxtopulco Universidad del Coyoacán.

▪ Administración de Centro de Cómputo, asesoría al alumnado en paquetería Office y correo electrónico.

▪ Administración de la Red Administrativa, asesoría al personal en paquetería Office, evaluación de SW para la Escuela.

▪ Elaboración de reportes para el Sistema Escolar mediante Sybase.

▪ Líder de Proyecto de Ampliación de Red Administrativa y Centro de Cómputo.

1993–1996 Coca-Cola FEMSA México D.F.

Supervisor Administrativo de Ventas

Oriente 237 No. 108 Col. Agrícola Oriental Del. Iztapalapa.

▪ Elaboración de estadísticas de ventas, existencias en bodega, mermas, promociones y avances de planes especiales y lanzamientos; así como presupuesto anual y presentaciones de resultados.

▪ Generación de pronósticos de ventas, ajuste a reportes de sistema para cargas paseadas y retornos en cero.

▪ Implantación de estrategias para mercados específicos, introducción de ventas por canales y estudios de mercado.

1990–1993 SECOFI México D.F.

Programador de Sistemas Macro-computacionales

Alfonso Reyes Núm. 30. Col Condesa

▪ Depuración de programas creados en Foxpro para Delegaciones Federales, tales como PITEX, ALTEX y Sistema Aduanero (Programa de Importaciones y Exportaciones)