Monserrat Castillo

Profesional con más de 3 años de trayectoria en el sector de TI, especializada en Redes Inteligentes y Ciberseguridad. Cuento con un sólido trasfondo en Gestión Administrativa, lo que me permite integrar el rigor técnico con una visión analítica del negocio. Poseo una capacidad para el análisis de información y la optimización de procesos operativos, orientada siempre a la excelencia y la mejora continua.

Soy una persona proactiva y resiliente, enfocada en diseñar soluciones tecnológicas que impulsen la eficiencia organizativa en distintas areas.

Soporte técnico nivel 1 y 2 - Tupperware Brands Mexico S.A. de C.V. - Lerma, Mexico

(2024-06)

• Gestión de inventarios de consumibles
• Instalación de cableado estructurado
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos
• Gestión y seguimiento de solicitudes de soporte hasta su resolución
• Análisis y diagnóstico de fallos en equipos, sistemas y redes
• Instalación y configuración de equipos y periféricos, como impresoras y escáneres
• Asesoramiento a clientes sobre el uso y mantenimiento de equipos y sistemas
• Seguimiento de los tickets de atención hasta su resolución
• Configuración de nuevos dispositivos y programas
• Instalación y prueba de actualizaciones de software
• Apoyo técnico a usuarios de manera presencial, telefónica y vía chat
• Diseño e implementación de estrategias de comunicación y marketing

Soporte técnico nivel 1 - GNK Logistica del Bajio S.A. de C.V. - Lerma, Mexico

(2022-10 - 2023-04)

• Instalación de cableado estructurado
• Gestión de ambiente de pruebas
• Soporte en sitio a licitaciones hospitalarias
• Resolución de incidentes software y hardware
• Implementación de macros para la optimización de tiempos
• Resolución de incidentes
• Mantenimiento de equipos y sistemas
• Administración de cuentas de usuario
• Ajuste de software y hardware

Auxiliar administrativo - Comercializadora MPM - Lerma, Mexico

(2021-01 - 2022-11)

• Gestión de inventarios de activos fijos
• Reubicación de CCTV
• Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital
• Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico
• Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos
• Contacto y realización de gestiones con clientes y proveedores
• Colaboración en tareas administrativas propias del departamento
• Preparación de facturas y otra documentación de cobros
• Digitalización y respaldo de archivos confidenciales para garantizar su seguridad y acceso rápido
• Apoyo logístico y operativo en la organización de presentaciones y eventos corporativos

Técnico - Administración de empresas | Gestión Administrativa y de Procesos - CBT. Dr.

Gustavo Baz

Prada (2013-01 - 2016-01)

Ingeniero - Redes inteligentes y ciberseguridad | Soporte Tecnico 1 y 2 - Universidad tecnológica del Valle de Toluca (2022-09 - 2023-05)

Técnico Superior Universitario - Area infraestructura en Redes Digitales - Universidad tecnológica del Valle de Toluca (2021-09 - 2022-09)