Monserrat Sánchez Chávez

Soy una profesional con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y soporte remoto, con formación en fotografía y diseño para la comunicación visual, con una destacable vocación de servicio, sensibilidad, organización y atención al detalle. A lo largo de mi experiencia he trabajado de forma directa con clientes de distintos perfiles y necesidades, donde los he acompañado en sus procesos de compra o adquisición de servicios, asegurándome que cada interacción para con ellos sea de forma clara, precisa y confiable. Mi atención es empatía y personalizada, ofreciendo a cada persona soluciones oportunas, cuento con experiencia en atención multicanal (Redes sociales, mensajería, correo electrónico y llamadas), seguimiento de solicitudes, resolución de dudas, gestión de incidencias, manteniendo una comunicación respetuosa y que se alinee a la identidad y valores de la empresa.

Estoy muy interesada en colaborar con ustedes, ya que la atención al cliente no solo resuelve, sino también acompaña, educa y genera experiencias positivas en las personas desde el respeto y la autenticidad en temas de sexualidad, que es un area y campo de estudio en el que me interesa seguir instruyendome.

Soporte Remoto at Fundaciones y PyMES especializados en venta de productos (2022-01 – Present)

Soporte remoto para fundaciones y PyMES especializados en venta de productos

• Ejecutar campañas de email efectivas
• Gestión y segmentación de listas de correos electrónicos para después realizar la automatización de secuencias de e-mails
• Realización de ventas B2B y B2C
• Gestión de redes sociales
• Redacción de descripción de productos
• Organización de calendarios de contenido
• Uso de softwares de soporte omnichannel
• Participación en las sesiones de capacitación para la actualización de conocimientos de los productos, servicios y tendencias

Representante de atención al cliente para diversas campañas de proveedores de servicios y productos con base en Estados Unidos at Telperformance (2018-01 – 2020-12)

Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos para una respuesta oportuna y empática

• Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos para una respuesta oportuna y empática
• Registro, clasificación, seguimiento de casos de clientes a través de plataformas CRM o de sistema de Tickets
• Realización de procesos de gestión de calidad en atención
• Garantización del cumplimiento de las políticas de protección de datos personales y procedimientos internos en el manejo de la información del cliente y la empresa
• Monitoreo de indicadores de servicio: tiempos de respuesta, NPS, CSAT, y realización de reportes y análisis periódicos de métricas y feedbacks de los clientes para mejora continua de procesos y productos
• Toma de decisiones
• Apoyo con la capacitación de nuevos integrantes al equipo de atención al cliente

Representante de atención al cliente y agente capacitador externo at RESKT equipos prehospitalarios (2012-01 – 2014-12)

Representante de atención al cliente y agente capacitador para equipos prehospitalarios

• Realización y manejo de inventario, registro sistemático de ingresos y salidas de almacén
• Visita a clientes potenciales y cautivos para posicionar productos de primeros auxilios y atención prehospitalaria
• Cierre de contratos de venta por más de 250,000 MXN
• Demostración técnica y capacitación sobre el uso correcto de los equipos y dispositivos a paramédicos, TUM, personal interesado en la adquisición del producto
• Identificación de necesidades para mejora de productos y detección de oportunidades de desarrollo y actualización de equipos
• Brindar soporte postventa y seguimiento a los clientes
• Apertura y cierre de caja, facturación
• Limpieza del área de trabajo

Licenciatura in Artes visuales para la expresión fotográfica – Universidad de Guadalajara (2017-08 – 2022-12)

Licenciatura in Diseño para la comunicación visual – Universidad Insurgentes (2014-08 – 2016-12)