Montserrat Cruz
Estudiante de Recursos Humanos
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Sobre mí
Estudiante de Recursos Humanos con experiencia en atención al cliente, procesos administrativos, seguimiento de solicitudes y manejo de herramientas como CRM, ERP, SAP y Mailchimp. Cuento con experiencia en capacitación de personal de nuevo ingreso y seguimiento de procesos. Interesada en desarrollarme profesionalmente y adquirir experiencia en el área de Recursos Humanos.
Experiencia
Encargada de Tienda at Globo Rojo (2019-02 – 2023-10)
- Atención a clientes
- Supervisión diaria de la sucursal
- Gestión y Control de inventario
- Capacitación de personal de nuevo ingreso
Agente de Atención al Cliente at Intouch CX (2023-11 – 2026-03)
- Atención a clientes a través de canales telefónicos y digitales
- Seguimiento y gestión de correos electrónicos
- Levantamiento y seguimiento de solicitudes
- Registro y actualización de información en plataformas CRM
Asistente Administrativa y de comunicación at IDITpyme (Servicio Social) (2026-03 – Present)
- Diseño y publicación de contenido para redes sociales
- Elaboración de material gráfico y promocional
- Promoción y difusión de diplomados, cursos y eventos institucionales
- Atención y seguimiento a participantes de programas de capacitación
- Aplicación de encuestas de satisfacción
- Apoyo en actividades administrativas y atención en oficina
Educación
Licenciatura in Recursos Humanos – Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas (CUCEA), Universidad de Guadalajara (2027-08)
Diplomado in Consultoría Empresarial – IDITpyme — Universidad de Guadalajara (2026-08-17)
