Nancy Castillo Carnevali

Representante de Servicio al Cliente bilingüe con experiencia en la atención a clientes en inglés y español en los sectores de telecomunicaciones, viajes en línea y servicios empresariales. Con experiencia en la gestión de consultas de clientes, resolución de problemas de servicio y cuenta, investigación de inconvenientes, revisión de información en sistemas internos y comunicación con clientes y representantes comerciales para alcanzar soluciones adecuadas. Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos, respaldadas por un dominio avanzado del inglés (C1) y 15 años de experiencia en los Estados Unidos.

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe - Anexa BPO - Telcel Account

(2023-03 - 2025-07)

Brindé soporte al cliente por teléfono para servicios de telecomunicaciones móviles.

• Atendí a clientes con consultas de servicio, información de cuenta, preguntas de facturación, aclaraciones de saldo y problemas relacionados con el servicio.
• Revisé cuentas de clientes e información de servicio mediante sistemas internos para investigar problemas reportados.
• Identifiqué soluciones adecuadas conforme a los procedimientos establecidos y las políticas de servicio.
• Expliqué información técnica, detalles de cuenta y opciones de servicio disponibles de manera clara y profesional.
• Mantuve registros precisos de las interacciones con clientes y seguí los procedimientos establecidos para el manejo de casos.

Especialista de Back Office - Beliveo

(2022-02 - 2023-02)

Revisé solicitudes de subsidio presentadas por pequeñas y medianas empresas (pymes) de California para el Programa de Subsidio de Alivio por COVID-19.

• Contacté a propietarios de negocios y representantes autorizados en inglés para obtener información faltante y resolver discrepancias.
• Verifiqué la información de las solicitudes en comparación con la documentación de respaldo para garantizar exactitud y completitud.
• Revisé documentos de identificación, comprobantes de domicilio, licencias comerciales y otros registros requeridos.
• Investigué inconsistencias y me comuniqué con los solicitantes para resolver problemas de documentación.
• Brindé asistencia profesional a representantes de negocios durante el proceso de documentación.
• Procesé información confidencial de clientes con precisión siguiendo los procedimientos establecidos.

Representante de Servicio al Cliente Bilingüe - Majorel - Booking.com Account

(2019-01 - 2019-12)

Asistí a huéspedes con problemas de reserva, quejas, cancelaciones y preocupaciones relacionadas con el servicio.

• Me comuniqué con proveedores de alojamiento en inglés para verificar información e investigar problemas reportados.
• Resolví discrepancias entre huéspedes y proveedores de alojamiento mediante comunicación efectiva y resolución de problemas.
• Negocié soluciones adecuadas conforme a los procedimientos de Booking.com.
• Coordiné arreglos de alojamiento alternativo cuando los establecimientos no podían respetar reservas confirmadas.
• Manejé situaciones de clientes sensibles y potencialmente estresantes manteniendo una comunicación profesional.
• Coordiné con especialistas en idiomas internacionales cuando se requería apoyo adicional de idiomas.

Traductor Freelance Inglés-Español - Self-employed

Proporcioné servicios de traducción inglés-español para documentos técnicos, científicos, médicos, financieros y generales. Mantuve precisión, terminología consistente y comunicación apropiada para diferentes audiencias.

Especialista en Idiomas e Interpretación - Self-employed - U.S. manufacturing environments

Proporcioné apoyo informal de interpretación consecutiva en entornos de manufactura en los Estados Unidos. Desarrollé un sólido dominio del inglés estadounidense, terminología laboral y diferencias culturales y lingüísticas hispanas a través de 15 años de residencia y empleo en los Estados Unidos.

• Facilité la comunicación entre supervisores de habla inglesa y empleados de habla española.
• Traduje instrucciones de trabajo, información de seguridad y orientación operativa.

Licenciatura - Ingeniería Bioquímica - Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)