Nancy Flores

Gerente general con 21 años de experiencia; 7 años en el giro automotriz sumados a 14 años de experiencia en el ramo industrial, con habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones estratégicas. Enfocada en impulsar el éxito y crecimiento de la empresa, así como mi desarrollo profesional. Ofrezco compromiso, ética y visión a largo plazo.

GERENTE GENERAL - TOYOTA VERACRUZ-GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz

(2025-05 - 2026-06)

Marca: TOYOTA. Trabajando a mi cargo con alrededor de 100 Colaboradores. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s.

GERENTE GENERAL - STELLANTIS VERACRUZ- GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz

(2021-02 - 2025-04)

Marca: STELLANTIS (JEEP-FIAT-DODGE-RAM-PEUGEOT). Trabajando a mi cargo con alrededor de 80 Colaboradores. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s

• Dirigir la operación integral del distribuidor asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas de vehículos y todas las áreas de Postventa.
• Administrar el presupuesto, controlar costos y maximizar la rentabilidad del negocio.
• Supervisar las áreas de ventas, servicio, refacciones, administración, financiamiento y atención al cliente.
• Establecer y dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs), como ventas, utilidad, satisfacción del cliente, productividad y rotación de inventario.
• Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo gerencial y operativo.
• Negociar con la marca automotriz, proveedores e instituciones financieras para fortalecer la operación.
• Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas, auditorías, controles internos y normatividad vigente.
• Implementar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
• Gestionar el inventario de vehículos y coordinar estrategias de rotación de unidades.
• Analizar tendencias del mercado y la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar planes de marketing y promociones para incrementar la participación de mercado PMA.
• Resolver situaciones críticas con clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Supervisar el cumplimiento de objetivos de postventa, calidad y rentabilidad del taller de servicio.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección corporativa o al consejo de administración.

GERENTE DE POSTVENTA - HONDA VERACRUZ-GRUPO DIEZ - Veracruz, Veracruz

(2019-06 - 2021-01)

Responsable de 8 Agencias. Trabajando a mi cargo con 16 Gerentes de Servicio y Refacciones. 100% Enfocada a Objetivos y KPI´s

• Planificar y supervisar las operaciones del taller de servicio.
• Coordinar las áreas de servicio, refacciones y garantías.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de la marca.
• Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
• Fomentar la fidelización mediante programas de mantenimiento y seguimiento.
• Analizar indicadores de desempeño (KPI), como: Ventas de servicio y refacciones, Rentabilidad del taller, Productividad y eficiencia de los técnicos, Tiempo promedio de reparación, Índice de satisfacción del cliente (CSI), Retención de clientes.
• Dirigir, motivar y evaluar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal de refacciones.
• Detectar necesidades de capacitación.
• Asignar objetivos y dar seguimiento al desempeño.
• Promover un ambiente de trabajo seguro y colaborativo.
• Supervisar el inventario para mantener niveles adecuados.
• Reducir inventario obsoleto.
• Asegurar la disponibilidad de piezas de alta rotación.
• Coordinar compras y abastecimiento.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Analizar tendencias de ventas y productividad.
• Presentar resultados a la dirección general.
• Definir e implementar planes de acción para alcanzar los objetivos.
• Implementar procesos de mejora continua.

GERENTE DE OPERACIONES - TRAVERTINOS LAGUNA S.A DE C.V. - Torreón, Coahuila

(2005-03 - 2019-03)

Mi objetivo es Administrar las diferentes áreas de la compañía: Cadena de Suministro, Planeación, Servicio a Cliente, Logística y Exportaciones, Mantenimiento, Producción, Calidad, Higiene y Seguridad Industrial, Auditoria, Control y Administración de presupuestos, de manera que se genere un crecimiento sostenido y rentable.

Experiencia como Gerente de Operaciones de planta manufacturera en desarrollo de proveedores y coordinación de la logística, compras, tráfico, importaciones, exportaciones, almacenamiento, inventarios, facturación y distribución, planeación de presupuestos, commodities, administración del riesgo, reportes directos, planeación, análisis de costos y relación estratégica con clientes y proveedores. Capacidad de negociación con directivos de empresas concretando negocios y reduciendo costos a la empresa.

• Diseñar e implementar la estrategia corporativa de logística y cadena de suministro alineada con los objetivos del negocio.
• Dirigir las operaciones de abastecimiento, almacenamiento, distribución, transporte y servicio al cliente a nivel nacional e internacional.
• Administrar centros de distribución y redes logísticas, garantizando niveles óptimos de inventario y disponibilidad de producto.
• Optimizar costos logísticos mediante proyectos de mejora continua, Lean Manufacturing y metodologías Kaizen.
• Negociar y administrar contratos con operadores logísticos, transportistas y proveedores estratégicos.
• Definir y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) como OTIF, Fill Rate, Nivel de Servicio, Rotación de Inventarios y Costo Logístico.
• Liderar proyectos de transformación digital mediante la implementación de ERP, TMS y herramientas de analítica de datos.
• Coordinar la planeación de la demanda (S&OP), compras, producción y distribución para asegurar la continuidad operativa.
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, calidad y regulaciones nacionales e internacionales.
• Desarrollar estrategias para reducir tiempos de entrega, optimizar rutas de transporte y mejorar la productividad operativa.
• Liderar equipos multidisciplinarios promoviendo una cultura de alto desempeño, innovación y orientación a resultados.
• Gestionar presupuestos operativos y de inversión, asegurando el cumplimiento de objetivos financieros.
• Desarrollar planes de continuidad del negocio y gestión de riesgos en la cadena de suministro.
• Colaborar con las áreas Comercial, Manufactura, Finanzas y Operaciones para asegurar una ejecución eficiente de la estrategia empresarial.

Ingeniera Industrial y de Sistemas - Ingeniería Industrial y de Sistemas - Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (2000-08 - 2004-12) Torreón, Coah., México

Maestría en Administración - Calidad y Productividad - Universidad Tec Milenio (2008-12 - 2011-08) Torreón, Coah., México