Nancy Vannesa Cisneros Rivera
Supervisor de Back Office Bancario con 8 años de experiencia
Contratar a esta persona
Envía una oferta de trabajo directamente a este candidato
Sobre mí
Profesional en operaciones bancarias con más de 8 años de experiencia en back office, procesamiento de transacciones financieras y servicios postventa de tarjetas de crédito. Sólida experiencia en conciliaciones, control operativo y gestión de procesos en entornos de alto volumen. Capacidad comprobada para asegurar el cumplimiento de SLA/KPI, optimizar procesos y brindar soporte a operaciones bancarias para clientes en Estados Unidos.
Conocimientos en prevención de lavado de dinero (AML), seguridad de la información y cumplimiento regulatorio.
Experiencia
Supervisor de Back Office – Operaciones Bancarias (Servicio USA) at GSC México (2018-10 – 2026-01)
Supervisión del procesamiento integral de transacciones bancarias y gestión de operaciones de back office para clientes en EE. UU.
- Supervisión del procesamiento integral de transacciones bancarias, asegurando precisión y cumplimiento de SLA y políticas financieras.
- Liderazgo en procesos de conciliación de cuentas, identificando discrepancias y asegurando su resolución oportuna.
- Monitoreo de KPIs y desempeño operativo, impulsando iniciativas de mejora continua para aumentar la eficiencia y reducir errores.
- Gestión de operaciones diarias de back office para clientes en EE. UU., garantizando calidad de servicio y alineación regulatoria.
- Elaboración y análisis de reportes mensuales para la toma de decisiones.
Gerente de Calidad at Mail Boxes Etc. (2017-07 – 2018-05)
Desarrollo e implementación de controles de calidad y estandarización de procesos operativos.
- Desarrollo e implementación de controles de calidad para mejorar el servicio.
- Estandarización de procesos operativos para mayor consistencia y satisfacción del cliente.
- Liderazgo de iniciativas de mejora continua alineadas a objetivos del negocio.
Asistente Administrativo at Deloitte (2017-03 – 2017-06)
Apoyo en operaciones administrativas y financieras.
- Apoyo en operaciones administrativas y financieras, incluyendo reportes de gastos y facturación.
- Soporte en controles internos y documentación administrativa.
- Atención a stakeholders internos.
Ejecutivo de Telemarketing at Magna Expo Mueblera (2016-09 – 2017-01)
Atención a clientes y gestión de bases de datos.
- Atención a clientes, expositores y compradores.
- Gestión y actualización de bases de datos en Excel.
- Apoyo en promoción comercial y difusión del evento.
Servicio Social / Prácticas at CCH Azcapotzalco
Apoyo en control de inventarios y procesos administrativos.
- Apoyo en control de inventarios y procesos administrativos.
- Gestión de proveedores y registros.
- Elaboración de reportes y manejo de bases de datos.
Educación
MBA Project Management + Big Data and Bussiness Intelligent - ENEB
Maestría in Administración Financiera – Universidad de Ecatepec
Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad de Ecatepec
