Nataly Gonzalez

Profesional con experiencia en la gestión integral de procesos administrativos, atención a clientes, administración de cuentas y seguimiento operativo a nivel nacional. Orientada a optimizar procesos, coordinar la correcta ejecución de actividades y garantizar una experiencia de servicio eficiente mediante el análisis, organización y seguimiento continuo de cada operación. Busco integrarme a una organización donde pueda aportar mi capacidad de gestión, enfoque en resultados, pensamiento analítico y compromiso con la mejora continua, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos estratégicos mediante un desempeño responsable, organizado y orientado a la excelencia.

EJECUTIVO ATC POSTVENTA at CIUDAD MADERAS (2023-06 – 2024-05)

Experiencia y responsabilidades

• Gestión integral de cuentas y atención a clientes clave a nivel nacional, administrando el ciclo completo de cada solicitud desde su recepción mediante canales presenciales, telefónicos y digitales, hasta su cierre. Recopilación, validación y registro de información para la integración de expedientes, asegurando el cumplimiento de políticas internas, niveles de servicio y objetivos operativos establecidos.
• Captura, actualización y administración de información en diferentes plataformas corporativas (CRM, Help Desk, ERP, Neo Data, SQL, Excel y Microsoft Office, paquetería Office, presentaciones), garantizando el correcto manejo de las bases de datos y la completa documentación de cada interacción garantizando el seguimiento puntual de solicitudes, incidencias y procesos administrativos.
• Coordinación y seguimiento de procesos administrativos relacionados con la generación de expedientes, validación documental, facturación, control de pedidos, gestión de requerimientos y comunicación con las diferentes áreas involucradas, asegurando la continuidad operativa y la atención oportuna de cada cliente.
• Monitoreo continuo de cuentas asignadas mediante el análisis y actualización de información en sistemas internos, elaborando registros y controles administrativos que facilitaron la trazabilidad de los procesos, la toma de decisiones y el cumplimiento de indicadores de desempeño.

Ejecutivo ATC | Asesor telefónico del área de Garantías – Marca TECH-PAD (Cobertura Nacional) at Imbo Administraciones (2020-03 – 2020-11)

• Administración integral del proceso de garantías para equipos TECH-PAD a nivel nacional, fungiendo como principal punto de contacto entre clientes, centros de servicio y áreas internas para asegurar la atención oportuna de cada solicitud.
• Recepción y análisis de solicitudes de garantía mediante diferentes canales de atención, validando la información del cliente, documentación, vigencia de la garantía y cumplimiento de las políticas establecidas por la marca antes de iniciar el proceso.
• Integración y administración de expedientes electrónicos, captura y actualización de información en plataformas internas y sistemas de gestión, manteniendo un control preciso del estatus de cada equipo durante todo su ciclo de atención.
• Seguimiento puntual de cada caso desde la recepción del equipo hasta la entrega al cliente, coordinando diagnósticos técnicos, autorizaciones, reparaciones, reemplazos y tiempos de respuesta con talleres, proveedores y personal técnico.
• Coordinación de la logística nacional para el envío, recepción y retorno de equipos y refacciones, garantizando la trazabilidad de cada operación y el cumplimiento de los tiempos de servicio comprometidos.
• Asesoría personalizada a clientes sobre el proceso de garantía, diagnóstico, alternativas de solución, estatus de reparación y adquisición de refacciones, fortaleciendo la experiencia de atención y la resolución efectiva de incidencias.
• Gestión administrativa de garantías, incluyendo generación de reportes, actualización de bases de datos, control documental, seguimiento de indicadores y documentación de cada actividad conforme a los procedimientos internos.
• Comercialización y seguimiento de venta de refacciones para equipos fuera de garantía, elaborando cotizaciones, coordinando pedidos y dando seguimiento hasta la entrega final al cliente.

ATC vía chat | Mediante Chat y llamadas en vivo at CCM (2016-03 – 2018)

• Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes Telcel a nivel nacional, brindando seguimiento personalizado desde la recepción del caso hasta su resolución, garantizando una experiencia de atención eficiente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Recepción, análisis y clasificación de incidencias relacionadas con cobertura, servicios móviles, soporte técnico, facturación, aclaraciones, retención y procesos administrativos, identificando la causa raíz para canalizar y dar solución conforme a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Registro, actualización y administración de información en plataformas corporativas y sistemas internos, integrando expedientes electrónicos, documentando cada interacción con el cliente y asegurando la trazabilidad completa de los casos durante todo su ciclo de atención.
• Coordinación y seguimiento con áreas técnicas, operativas y administrativas para la resolución de incidencias, monitoreando el avance de cada solicitud y manteniendo una comunicación constante con el cliente hasta el cierre del servicio.
• Asesoría personalizada sobre productos, servicios, planes, procesos de facturación y alternativas de solución, contribuyendo a la resolución de dudas, la permanencia de los clientes y el fortalecimiento de la satisfacción del usuario.
• Cumplimiento de indicadores de desempeño mediante la atención oportuna de solicitudes, la correcta documentación de procesos, el seguimiento administrativo y la resolución efectiva de incidencias dentro de los tiempos establecidos.

Licenciatura (Trunca) 5/9 in Informática Administrativa – UMB Universidad Mexiquense del Bicentenario (2019 – 2023)

Carrera Técnica en Administración de empresas in Administración de empresas – Conalep Plantel Naucalpan II (2010 – 2013)