Noé Cruz Vilchis

Líder de operaciones multiunidad con 10 años de experiencia en el sector salud: supervisión de 12 sucursales, apertura de 10 nuevas unidades y administración del presupuesto operativo nacional. Especialista en seguimiento de KPIs, coaching de encargadas de sucursal, cumplimiento normativo y reingeniería de procesos (SOPs) mediante auditoría interna. Enfocado en elevar el desempeño comercial, la eficiencia operativa y el control de gastos por unidad.

Coordinador Regional | Operaciones Multiunidad - Fundación Marie Stopes México A. C.

(2019-03 - 2026-02)

• Supervisé la operación simultánea de 12 sucursales a través del liderazgo y coaching de 5 encargadas, estandarizando procesos y dando seguimiento con planes de acción por unidad para asegurar el cumplimiento de los objetivos corporativos.
• Di seguimiento periódico a los KPIs de desempeño operativo, saldos de inventario y control presupuestal de las 12 sucursales, y convertí las brechas detectadas en planes de acción y de capacitación para cada encargada.
• Administré el presupuesto operativo a nivel nacional e implementé nuevos desarrollos y herramientas tecnológicas que incrementaron 15% la eficiencia de los procesos.
• Gestioné el mantenimiento preventivo y correctivo de las sucursales, coordinando proveedores externos para mantener al 90% la disponibilidad operativa y el buen estado de las instalaciones.
• Lideré la apertura de 10 nuevas sucursales, desde la planeación estratégica hasta la puesta en marcha, cumpliendo los hitos del plan de trabajo y del presupuesto asignado.
• Aseguré el cumplimiento normativo de la red: renové en tiempo y forma las licencias municipales y de operación del 100% de las sucursales, sin paros operativos.
• Negocié y actualicé contratos de proveedores y de arrendamiento inmobiliario, logrando condiciones comerciales favorables y mitigando riesgos legales para la empresa.

Supervisor Regional | Auditoría en Estándares de Calidad - Fundación Marie Stopes México A. C.

(2017-06 - 2019-02)

• Ejecuté auditorías de calidad en 10 sucursales con base en manuales estandarizados, elevando el nivel de servicio y seguridad y obteniendo el reconocimiento como país modelo.
• Diseñé e impartí capacitación al personal operativo en procedimientos, lineamientos y políticas internas, estandarizando los procesos de calidad y seguridad en la atención a usuarios con 95% de cumplimiento.
• Actualicé el control documental (políticas, manuales y procedimientos operativos), asegurando el apego normativo y regulatorio de la organización.

Encargado de Zona | Administrador de Sucursales - Fundación Marie Stopes México A. C.

(2015-12 - 2017-05)

• Ejecuté la estrategia comercial y operativa de la sucursal, alcanzando 100% de cumplimiento sistemático de las metas de venta y elevando los KPIs de atención al cliente.
• Resolví contingencias críticas de la operación diaria para garantizar la continuidad del negocio y elaboré estados financieros mensuales con precisión para la Dirección General.
• Controlé el presupuesto operativo y de gastos (caja chica e insumos), aplicando controles estrictos que redujeron 15% las desviaciones financieras.
• Desarrollé y supervisé a un equipo multidisciplinario de 60 colaboradores, elevando la productividad y el clima laboral y estandarizando los procesos corporativos.

Diplomado - Dirección de Operaciones - UTEL (2024)

Licenciatura - enfermería - Universidad Autónoma de Chihuahua (2013)