Omar Vazquez

Soy un profesional entusiasta del sector hotelero. Mi objetivo es trabajar para una empresa líder y demostrar los conocimientos adquiridos durante 10 años en las cadenas hoteleras internacionales más grandes y sus marcas más prestigiosas, en áreas como: Agente de Front Desk, Supervisión, Auditoría, Gerencia y Reservaciones. Así como en las actividades correspondientes a cada una de estas posiciones

Gerente de Clinica at Ava Aesthetic Beauty (2025-09 – Present)

• Gestioné un nuevo proceso de reservas para los doctores utilizando nuevas herramientas tecnológicas.
• Mantenía el balance y control diario de cierre de terminales y pagos en efectivo.
• Trabajaba conjuntamente con la Community Manager para crear contenido.

Gerente de Reservaciones at The Alida Hotel (2023-09 – 2025-04)

• Gestioné el proceso completo de reservas grupales, desde la creación hasta el seguimiento posteo y control de pagos.
• Mantenía el balance diario del inventario de habitaciones en ambos sistemas PMS y CITY.
• Como iniciativa de mejora, desarrollé y documenté un manual de procedimientos estandarizados para la creación de reservas y cuentas maestras.

Supervisor de Front Desk at The Alida Hotel (2022-08 – 2023-09)

• Logré implementar soluciones más eficientes y rápidas para la gestión de quejas de huéspedes.
• Desarrollé una guía de trabajo estandarizada para el proceso de auditoría nocturna, agilizando y simplificando las operaciones para el personal nuevo y los turnos nocturnos.

Gerente de Front Desk/ Concierge at Ahau Hotel (2020-12 – 2022-08)

• Implementé mejoras que redujeron los reembolsos en un 70%.
• Desarrollé un manual de capacitación para nuevo personal.
• Optimicé el proceso de registro de 8 a 3 minutos manteniendo los estándares de servicio.
• Introduje listas de verificación por turno para garantizar consistencia operativa

Agente de Front Desk at Intercontinental Presidente (2019-03 – 2020-04)

• Me encargué de la resolución y seguimiento de quejas garantizando su satisfacción final
• Gestioné de manera eficiente los procesos de check-in y check-out
• Además, Mi desempeño fue reconocido al superar mensualmente los objetivos establecidos para nuevas inscripciones al programa de lealtad

Supervisor de Front Desk/ Concierge at Four Points by Sheraton (2018-03 – 2019-03)

• Implementé soluciones innovadoras para atender quejas de huéspedes, lo que permitió escalar posiciones en plataformas de reservas en línea (del puesto 15 al 9)
• Además, el equipo de Recepción fue reconocido por obtener el primer lugar entre los hoteles Four Points en Latinoamérica

Supervisor de Front Desk at Grand Fiesta Americana (2016-03 – 2018-03)

• Bajo mi liderazgo el departamento de Front Desk recibió el reconocimiento a la Excelencia operativa por seis meses consecutivos.
• Implemente estrategias las cuales generaron un aumento en el 33% en afiliaciones al programa de fidelización de la marca.
• Logramos que el equipo abordara interacciones con los huéspedes, logrando que estas mismas nos brindaran comentarios positivos en OTAS y posicionarnos varios meses en el puesto #1.

Encargado de Recepción at Surfmar Hotel (2014-04 – 2015-01)

• Brinde asistencia personalizada a huéspedes internacionales principalmente británicos, obteniendo las mejores calificaciones en check in y check out
• Fui designado para entrenar y capacitar a los nuevos practicantes internacional

Licenciatura en administración de hoteles y restaurantes UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS PUEBLA 2010-2015