Gerente de Clinica at Ava Aesthetic Beauty (2025-09 – Present)
- Gestioné un nuevo proceso de reservas para los doctores utilizando nuevas herramientas tecnológicas.
- Mantenía el balance y control diario de cierre de terminales y pagos en efectivo.
- Trabajaba conjuntamente con la Community Manager para crear contenido.
Gerente de Reservaciones at The Alida Hotel (2023-09 – 2025-04)
- Gestioné el proceso completo de reservas grupales, desde la creación hasta el seguimiento posteo y control de pagos.
- Mantenía el balance diario del inventario de habitaciones en ambos sistemas PMS y CITY.
- Como iniciativa de mejora, desarrollé y documenté un manual de procedimientos estandarizados para la creación de reservas y cuentas maestras.
Supervisor de Front Desk at The Alida Hotel (2022-08 – 2023-09)
- Logré implementar soluciones más eficientes y rápidas para la gestión de quejas de huéspedes.
- Desarrollé una guía de trabajo estandarizada para el proceso de auditoría nocturna, agilizando y simplificando las operaciones para el personal nuevo y los turnos nocturnos.
Gerente de Front Desk/ Concierge at Ahau Hotel (2020-12 – 2022-08)
- Implementé mejoras que redujeron los reembolsos en un 70%.
- Desarrollé un manual de capacitación para nuevo personal.
- Optimicé el proceso de registro de 8 a 3 minutos manteniendo los estándares de servicio.
- Introduje listas de verificación por turno para garantizar consistencia operativa
Agente de Front Desk at Intercontinental Presidente (2019-03 – 2020-04)
- Me encargué de la resolución y seguimiento de quejas garantizando su satisfacción final
- Gestioné de manera eficiente los procesos de check-in y check-out
- Además, Mi desempeño fue reconocido al superar mensualmente los objetivos establecidos para nuevas inscripciones al programa de lealtad
Supervisor de Front Desk/ Concierge at Four Points by Sheraton (2018-03 – 2019-03)
- Implementé soluciones innovadoras para atender quejas de huéspedes, lo que permitió escalar posiciones en plataformas de reservas en línea (del puesto 15 al 9)
- Además, el equipo de Recepción fue reconocido por obtener el primer lugar entre los hoteles Four Points en Latinoamérica
Supervisor de Front Desk at Grand Fiesta Americana (2016-03 – 2018-03)
- Bajo mi liderazgo el departamento de Front Desk recibió el reconocimiento a la Excelencia operativa por seis meses consecutivos.
- Implemente estrategias las cuales generaron un aumento en el 33% en afiliaciones al programa de fidelización de la marca.
- Logramos que el equipo abordara interacciones con los huéspedes, logrando que estas mismas nos brindaran comentarios positivos en OTAS y posicionarnos varios meses en el puesto #1.
Encargado de Recepción at Surfmar Hotel (2014-04 – 2015-01)
- Brinde asistencia personalizada a huéspedes internacionales principalmente británicos, obteniendo las mejores calificaciones en check in y check out
- Fui designado para entrenar y capacitar a los nuevos practicantes internacional
