Ossiel Martinez

Soy recien egresado en proceso de titulación de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de la Información, actualmente cuento con 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, mantenimiento y reparación de equipos, así como conocimientos en redes, sistemas operativos, seguridad informática, y administración básica de servidores, además de mi experiencia en programación con proyectos universitarios y la realización de automatizaciones en la empresa donde realice mis prácticas.

Practicante de Soporte Técnico

• Desarrollo de chatbot con CopilotStudio conectado vía API a ManageEngine ServiceDesk Plus para automatizar la creación y seguimiento de tickets.
• Desarrollo de aplicaciones en Power Apps para automatizar procesos internos, optimizando flujos de trabajo.
• Soporte técnico remoto a usuarios de distintas áreas nacionales (Juárez, Mexicali, Tlalnepantla, Monterrey) e internacionales (Colombia y EE. UU.), así como presencial en San Luis Potosí (Panel Rey y Yesera Monterrey)
• Gestión de tickets mediante ServiceDesk Plus siguiendo prioridades, SLA, documentando y siguiendo procesos ITIL.
• Diagnóstico y solución problemas relacionados con Windows (configuración, fallas de aplicaciones, permisos de administrador, administración de usuarios y permisos en Active Directory etc.)
• Tareas de mantenimiento físico de switches (limpieza, revisión preventiva, instalación)
• Monitoreo de red con CISCO MERAKI en sucursales Plaforama.
• Atención y coordinación de visitas de proveedores para realizar instalaciones, reparaciones, levantamientos técnicos.

PROYECTOS DESTACABLES

• Desarrollo de videojuegos con Unreal Engine 5 y Unity
• Minería de datos aplicada a problemas reales
• Desarrollo de sitios web
• Gestión y diseño de bases de datos
• Implementación de chatbot en Telegram
• Proyectos de robótica
• Diseño de interfaces gráficas
• Desarrollo de aplicaciones móviles