Paloma González

Profesional con más de 6 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y análisis operativo. Especialista en seguimiento de casos críticos, gestión de documentos, garantías y soporte. Me caracterizo por estabilidad laboral, enfoque en procesos estructurados y capacidad para resolver incidencias de manera oportuna y organizada.

City Logistics Analyst at PIDE Directo (2022-02 – 2024-03)

Análisis operativo, gestión de datos y seguimiento de territorio

• Gestión de datos: Análisis en tiempo real de la operación y gestión de métricas territoriales para asegurar el servicio en el territorio.
• Atención Especializada: Gestión personalizada de clientes así como clientes potenciales y verificación estricta de protocolos y normas operativas.
• Seguimiento: Planeación y seguimiento de evolución de territorio bajo indicadores de rendimiento.

Cobranza y Atención al Cliente at Hy Cite Enterprises, LLC (2020-03 – 2021-06)

Resolución de conflictos y soporte operativo

• Resolución de Conflictos: Atención a clientes para aclaraciones de facturación, contratos e información de productos.
• Soporte Operativo: Gestión de garantías y atención a clientes morosos, asegurando la satisfacción y recuperación de cuentas.

BackOffice y Soporte Técnico at AT&T México (2019-01 – 2021-02)

Seguimiento de casos, soporte técnico avanzado y multitareas operativas

• Seguimiento a casos: Atención y resolución de folios para corrección de datos personales y seguimiento de aclaraciones de factura.
• Soporte Avanzado: Brindé soporte técnico avanzado a líneas con incidencias, asegurando la carga de beneficios y resolución de problemas técnicos.
• Multitareas: Gestión de ventas, transferencias y soporte operativo en un ambiente de alta demanda.

Licenciatura en Diseño, Animación y Arte Digital – UNITEC (2021 – 2026)