Paola Marroquin

Profesional en Administración con más de 10 años de experiencia en áreas clave como atención al cliente, comercio electrónico (eCommerce), ventas, gestión de compras, facturación y cuentas por cobrar.

Experiencia sólida en coordinación de compras, gestión de proveedores y supervisión de personal. Especialista en el desarrollo y optimización de procesos internos y logísticos, con enfoque en la eficiencia operativa y reducción de costos. Destaca por la capacidad de establecer relaciones comerciales estratégicas, negociar con proveedores y garantizar el abastecimiento oportuno.

Cuenta con habilidades comprobadas en control de inventarios, análisis de costos, seguimiento postventa y coordinación de operaciones administrativas. Orientado a resultados, con alto sentido de responsabilidad, liderazgo, trabajo en equipo y capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión.

Coordinador de Compras - ROCACERO MEXICO SA DE CV

(2025-01 - 2026-01)

Coordinador de Compras y Administración – Funciones principales

• Planificación, coordinación y ejecución del proceso de compras para almacenes de producción y almacén general, incluyendo materias primas (arena, arenilla, cemento, acero y aditivos), insumos, servicios y refacciones a nivel global
• Negociación con proveedores nacionales e internacionales para asegurar las mejores condiciones de precio, calidad y tiempos de entrega
• Gestión de importaciones, incluyendo seguimiento logístico y administrativo para su correcta ejecución
• Elaboración y seguimiento de órdenes de compra conforme a las necesidades operativas y de servicios mediante el sistema SAI
• Control de inventarios, garantizando el abastecimiento oportuno y evitando sobrecostos o desabasto
• Evaluación y desarrollo de proveedores mediante indicadores de desempeño (calidad, cumplimiento y costos)
• Análisis de costos y detección de oportunidades de ahorro y optimización de recursos
• Coordinación con áreas internas (producción, almacén y finanzas) para asegurar la continuidad operativa
• Supervisión del cumplimiento de contratos y condiciones comerciales
• Gestión y control de documentación (requisiciones, facturas y reportes)
• Seguimiento y control de presupuestos por área, incluyendo reportes mensuales de gastos vs. presupuesto
• Implementación de mejoras en procesos de abastecimiento para incrementar la eficiencia
• Organización y logística de eventos corporativos, convenciones y reuniones empresariales
• Coordinación de proveedores para eventos (salones, catering, audiovisuales, entre otros)
• Gestión de viajes corporativos: reservación de vuelos, hospedaje y traslados
• Coordinación de reservaciones en restaurantes para eventos y reuniones
• Elaboración de itinerarios y agendas ejecutivas
• Control de presupuestos y seguimiento de gastos de eventos y viajes
• Atención a clientes internos y externos, garantizando un servicio eficiente y profesional
• Gestión de actividades administrativas generales (agenda, reportes y seguimiento)
• Coordinación logística para asegurar la correcta ejecución de eventos de principio a fin

Atención al Cliente / Ejecutivo Ecommerce / Administrador de Ventas / Administrativo - LEONALI S.A DE C.V

(2021-01 - 2025-01)

Experiencia integral en atención al cliente, gestión de ecommerce, administración de ventas y funciones administrativas

• Atención a Clientes y Soporte – Sector Alimenticio
• Atención y seguimiento a consultas y solicitudes de clientes, garantizando buenas prácticas de servicio y una experiencia de calidad
• Contribución al bienestar sustentable mediante la satisfacción del cliente y consumidor, alineado a la promesa de marca
• Comunicación, auditoría y gestión de desviaciones respecto a la promesa de marca, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio
• Respuesta a consultas sobre productos, servicios, precios, disponibilidad y políticas de la empresa
• Gestión y resolución de quejas y reclamos de manera empática, eficiente y orientada a soluciones
• Seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente
• Registro y administración de información en sistemas INTRAMART y plataformas CRM, manteniendo historiales actualizados
• Soporte postventa, incluyendo seguimiento de entregas, garantías y devoluciones
• Canalización de solicitudes a las áreas correspondientes (ventas, logística o soporte técnico)
• Promoción de productos y servicios, informando sobre novedades, promociones y beneficios
• Cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de atención conforme al sistema de gestión y la promesa de marca
• Gestión de redes sociales (Meta: Instagram, Facebook; TikTok, Pinterest y YouTube)
• Creación de contenido visual y diseño mediante la herramienta CANVA
• Apoyo en estrategias de comunicación digital y promoción de productos
• Asegura el cumplimiento del Go to Market con los clientes a su cargo, elaborando, negociando y ejecutando el JBP (Joint Business Plan) para garantizar el plan de negocio
• Supervisa el rendimiento de las ventas en plataformas asegurando la promesa de marca: frescura, disponibilidad y practicidad
• Optimizar la experiencia del cliente garantizando una comunicación rápida en respuesta a dudas y la satisfacción en el proceso de compra
• Asegurar la implementación de las estrategias digitales del plan de marketing en los clientes establecidos, así como reporte de resultados de las mismas
• Herramienta Shopify (Ecommerce), administración de la plataforma
• Analizar reportes de ventas y métricas clave (KPIs)
• Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas
• Elaborar informes periódicos para la gerencia
• Asegurar una atención al cliente de calidad
• Resolver conflictos o quejas de clientes importantes
• Supervisar el cumplimiento de políticas de servicio postventa
• Controlar presupuestos del área de ventas
• Coordinar con otras áreas como logística, marketing y finanzas
• Supervisar procesos de facturación, pedidos y entregas
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Analizar tendencias del mercado y de la competencia
• Participar en el lanzamiento de nuevos productos o servicios
• Gestionar documentación interna (facturas, órdenes de compra, reportes, contratos) en conjunto con la herramienta ERP (HISPATEC)
• Organizar y mantener archivos físicos y digitales actualizados
• Coordinar agendas, reuniones y comunicaciones internas
• Apoyar en la elaboración de reportes financieros y presupuestales
• Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos administrativos
• Solicitar cotizaciones y evaluar propuestas de proveedores
• Negociar precios, condiciones de pago y tiempos de entrega
• Emitir órdenes de compra y dar seguimiento a su cumplimiento
• Controlar inventarios y coordinar reposiciones de stock
• Mantener relaciones efectivas con proveedores y buscar nuevas alternativas
• Registrar y actualizar información de compras en sistemas ERP o similares
• Apoyar en auditorías internas relacionadas con compras y administración
• Participar en la mejora de procesos administrativos y logísticos
• Coordinar con áreas como contabilidad, almacén y logística para asegurar el flujo correcto de materiales y servicios

Atención al Cliente - CITIBANAMEX

(2018-01 - 2021-01)

Atención personalizada al cliente en sucursal y canales digitales

• Recibir y orientar a los clientes en sucursal o por canales digitales
• Brindar información sobre productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, créditos, inversiones, etc.)
• Realizar aperturas de cuentas, depósitos, retiros, transferencias y pagos
• Asistir en la activación de servicios como banca en línea, tarjetas y aplicaciones móviles
• Atender quejas o inconvenientes con productos financieros de forma empática y eficiente
• Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (riesgos, fraudes, soporte técnico)
• Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adecuados al perfil del cliente
• Apoyar campañas comerciales y cumplimiento de metas de colocación
• Verificar la identidad del cliente y cumplir con políticas de prevención de lavado de dinero (KYC)
• Manejar información confidencial con responsabilidad y ética
• Documentar interacciones y operaciones en sistemas bancarios
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta su resolución

Cajero en Ventanilla - BBVA BANCOMER

(2016-01 - 2018-01)

Atención al cliente en ventanilla y gestión de operaciones bancarias

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y eficiente
• Brindar información básica sobre productos y servicios financieros
• Realizar depósitos, retiros, pagos de servicios, transferencias y cambio de cheques
• Procesar pagos de créditos, tarjetas y otros productos bancarios
• Contar, custodiar y entregar dinero en efectivo de forma segura
• Verificar billetes y detectar posibles fraudes o irregularidades
• Realizar arqueos diarios y conciliaciones de caja
• Reportar diferencias y elaborar informes de cierre
• Aplicar protocolos de seguridad y políticas internas del banco
• Verificar la identidad del cliente y cumplir con normativas de prevención de lavado de dinero (KYC)
• Apoyar en la elaboración de reportes y documentación de operaciones
• Canalizar solicitudes o reclamos a otras áreas cuando sea necesario

Licenciatura - Desarrollo Comunitario - Universidad Abierta y a Distancia de México UNADM (2021-01)

Bachillerato - IEMS Plantel GAM II "Salvador Allende" (2007-01 - 2013-01)