Pedro Orozco

Técnico en sistemas con más de 4 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos, instalación de hardware y software, administración de redes y atención a usuarios.

Experiencia en resolución de incidencias, configuración de sistema Windows, CCTV y soporte en entornos empresariales. Orientado a resultados, mejora continua y servicio al cliente.

Soporte Técnico at Konect On Line

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en hardware, software y conectividad.
• Instalar, configurar y poner en marcha equipos de cómputo, periféricos, impresoras, switches y dispositivos de red.
• Instalar, configurar y activar sistemas operativos Windows y el paquete Microsoft Office.
• Configurar equipos de cómputo de nuevo ingreso para su entrega a usuarios finales.
• Instalar, configurar y brindar soporte a CCTV.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos.
• Diagnosticar y solucionar incidencias técnicas de hardware, software, red y dispositivos periféricos.
• Atender y resolver fallas en impresoras, copiadoras y escáneres.
• Administrar usuarios, contraseñas y accesos a cuentas corporativas.
• Gestionar responsivas de asignación de equipos de cómputo y telefonía.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos, incluyendo computadoras, laptops, teléfonos y periféricos.
• Diagnosticar y dar seguimiento a fallas en enlaces de Internet, coordinando la atención con proveedores de servicios.
• Actualizar, instalar y reemplazar equipos de cómputo conforme a las necesidades de la organización.
• Configurar equipos para acceso remoto mediante VPN o Escritorio Remoto.
• Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
• Dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando su correcta atención y cierre.
• Coordinar con proveedores la atención de garantías, reparaciones y servicios tecnológicos.
• Garantizar una atención oportuna a los usuarios, minimizando tiempos de respuesta y asegurando la continuidad operativa.

Soporte Técnico at Casino Broadway

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en hardware y software.
• Instalación completa de sistema operativo Windows.
• Instalación y activación de paquete completo de Microsoft Office.
• Instalación, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Diagnóstico y solución de fallas en sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
• Administración y monitoreo de la red local, puntos de acceso, switches y cableado estructurado.
• Configuración y mantenimiento de impresoras, terminales de punto de venta y dispositivos de red.
• Soporte y mantenimiento a equipos relacionados con la operación del casino como son las terminales, lectores de tarjetas, impresoras térmicas y otros dispositivos.
• Documentación de incidencias, seguimiento de tickets y elaboración de reportes técnicos.
• Coordinación con proveedores para la atención de fallas especializadas y garantías.
• Garantizar la continuidad operativa de los sistemas críticos del casino, minimizando tiempos de inactividad.

Soporte Técnico at Sigma

• Atención y resolución de tickets de soporte técnico en sucursales OXXO.
• Diagnóstico y reparación de fallas en equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Soporte a equipos de punto de venta (POS), lectores de códigos de barras, impresoras de tickets y terminales.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Configuración y validación de conexiones de red y comunicación de dispositivos.
• Documentación de servicios realizados y cierre de tickets conforme a los niveles de servicio.
• Coordinación con mesa de ayuda y seguimiento a incidencias hasta su solución.

Soporte Técnico at Casino Riviera

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en hardware y software.
• Instalación completa de sistema operativo Windows.
• Instalación y activación de paquete completo de Microsoft Office.
• Instalación, configuración y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Diagnóstico y solución de fallas en sistemas operativos, aplicaciones y periféricos.
• Administración y monitoreo de la red local, puntos de acceso, switches y cableado estructurado.
• Configuración y mantenimiento de impresoras, terminales de punto de venta y dispositivos de red.
• Soporte y mantenimiento a equipos relacionados con la operación del casino como son las terminales, lectores de tarjetas, impresoras térmicas y otros dispositivos.
• Documentación de incidencias, seguimiento de tickets y elaboración de reportes técnicos.
• Coordinación con proveedores para la atención de fallas especializadas y garantías.
• Garantizar la continuidad operativa de los sistemas críticos del casino, minimizando tiempos de inactividad.

Gerente at Church's Chicken

• Supervisar la operación diaria de la sucursal.
• Administrar y coordinar al equipo de trabajo.
• Elaborar horarios, asignar actividades y capacitar al personal.
• Controlar inventarios y realizar pedidos a proveedores.
• Supervisar el manejo de efectivo, cortes de caja y depósitos.
• Atender y resolver incidencias con clientes.
• Dar seguimiento a metas de ventas e indicadores de desempeño.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio.
• Supervisar la preparación de productos conforme a los procedimientos establecidos.
• Controlar mermas, desperdicios y costos operativos.
• Supervisar la apertura y cierre de la sucursal.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
• Coordinar la recepción y rotación de mercancía bajo el método PEPS.
• Elaborar reportes administrativos y operativos.
• Implementar estrategias para impulsar las ventas y mejorar la atención al cliente.
• Supervisar los tiempos de preparación y entrega de pedidos.
• Atender auditorías e inspecciones relacionadas con la operación de la sucursal.

Gerente at Cinemex Paseo San Pedro

• Supervisión de la operación diaria del complejo cinematográfico.
• Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo en las áreas de taquilla, dulcería, acceso y limpieza.
• Administración de personal, incluyendo asignación de horarios, capacitación y evaluación del desempeño.
• Atención y solución de incidencias con clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Control de inventarios, recepción de mercancía y supervisión del manejo de insumos.
• Manejo y arqueo de cajas, control de efectivo y elaboración de cortes diarios.
• Verificación del cumplimiento de estándares de operación, limpieza, seguridad e higiene.
• Seguimiento a indicadores de desempeño (ventas, productividad, satisfacción del cliente y merma).
• Apoyo en la implementación de estrategias para el cumplimiento de objetivos comerciales.
• Supervisión del cumplimiento de políticas internas y procedimientos corporativos.
• Coordinación de apertura y cierre de la unidad.
• Elaboración de reportes operativos y administrativos para la gerencia del complejo.

Técnico en Sistemas Computacionales in Sistemas Computacionales – Escuela Industrial y Preparatoria Técnica Álvaro Obregón MTY I (2014 – 2016)