Rafael Sosa Salazar

7.5 años de experiencia en el área de Postventa Automotriz, enfocado en la mejora continua de los KPIS del área, y de los procesos de la marca Volkswagen. Mejora de eficiencia y productividad, impactando en ahorros para la compañía y la rentabilidad de las áreas de Servicio, Hojalatería y pintura y Mostrador refacciones.

EXPERIENCIA

Abr´17 – Jun´24

LABORAL:

GOAUTO - Concesionario Volkswagen. Lázaro Cárdenas, Michoacán.

• Gerente Postventa.
• Mejora de los indicadores KPIS.
• Análisis de las estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos.
• Análisis de redistribución de Lay Out “áreas productivas” .
• Coordinación e implementación en conjunto con las áreas, garantías, siniestros y servicio de formatos y procedimientos del sistema de gestión de calidad buscando ser más confiables y productivos.
• Seguimiento del sistema de entrenamiento y desarrollo del personal en general.
• Análisis en equipo en el desarrollo de estrategias para incrementar la confiabilidad y Rentabilidad de los departamentos (Refacciones, Servicio y Hojalatería y Pintura).
• Seguimiento diario / Semanal / Mensual al cumplimiento de los objetivos establecidos por Volkswagen de México.
• Análisis financieros: Márgenes, Gastos de operación (Gastos, Costos, Mermas y Eficiencias) para la toma de decisiones y asignación de presupuestos. 
• Mejora de procesos en Post Venta: 
• Reparaciones Repetidas de 60% a 10% (contra entrada diaria – resultado en base a encuestas mensuales al cliente) realizadas por el CRM.
• Satisfacción al cliente - Estrategias para que el cliente apoye para realizar las encuestas solicitadas por la Marca Volkswagen.
• Entrada de autos diarios: Desarrollo de estrategias para el incremento de entradas Horarios (Rol de personal para recepción y reparación de autos).

• Seguimiento a 2º y 3er. Servicio (Seguimiento con CRM).

• Venta adicional: Con asesores de servicio y CRM – a través de campañas de marketing.
• Incremento de entradas / Facturación en H y P – Relación y cumplimiento con aseguradoras de los tiempos de reparación (conocimiento y cumplimiento de procesos en portales de aseguradoras).
• Incremento de flujo de entradas 30%
• Incremento de venta de Mano de Obra 25%
• Incremento de venta de Refacciones 17%

Junio ’98.

Ingeniero En Electrónica (Titulado)

Julio ’93.Escuela Preparatoria Melchor Ocampo (Michoacán, Méx.)

Certificado Preparatoria .