Raquel Trinidad Felipe

Licenciada en Administración con amplia experiencia en gestión administrativa, atención al cliente y manejo de herramientas ofimáticas. Destacada en la optimización de procesos, gestión documental y el cumplimiento de indicadores de desempeño. Proactiva, orientada a resultados y con sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Ejecutivo telefónico en Atento Servicios S.A de C.V

• Gestioné más de 200 clientes mensualmente, actualizando la base de datos en CRM, lo que mejoró la precisión de la información y redujo tiempos de respuesta.
• Logré un índice de satisfacción del cliente del 95%, brindando soluciones eficaces y un servicio empático.
• Colaboré con equipos de soporte y otros departamentos para resolver incidencias complejas, reduciendo el tiempo de escalación de problemas en un 25%.

Auxiliar administrativo en Auto Servicio Daytona’s GJK

• Coordiné la agenda de más de 20 citas semanales, logrando un 95% de cumplimiento en las mismas.
• Gestioné y archivé documentos, tanto en formato físico como digital, mejorando la organización y accesibilidad, lo que redujo el tiempo de búsqueda de documentos.
• Gestioné el inventario de suministros, optimizando el proceso de pedidos y evitando tiempos de espera para reabastecimiento.
• Elaboré informes semanales y bases de datos de clientes y proveedores, facilitando la toma de decisiones clave.
• Emití facturas y recibos mensuales, y llevé el control de pagos de proveedores y clientes, logrando un 100% de precisión en los registros contables.

Empleada de mostrador en Perfumes CEPEV

• Atención y asistencia a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas de manera efectiva.
• Manejo y archivo de documentos relacionados con las operaciones diarias, asegurando la organización y accesibilidad de la información.
• Registro y procesamiento de pedidos, solicitudes o trámites, cumpliendo con los procedimientos administrativos establecidos.
• Elaboración de informes básicos, actualización de bases de datos y colaboración en la gestión de inventario de suministros de oficina
• Apoyo en tareas administrativas como la redacción de correos electrónicos, gestión de correspondencia y control de archivo físico y digital.

Licenciatura en Administración

Técnico Bachiller en Asistente Directivo