Ricardo Hidalgo

Desde temprana edad he desarrollado experiencia en proyectos relacionados con tecnologías de la información, soporte técnico y sistemas computacionales, fortaleciendo mis habilidades en resolución de problemas, gestión de hardware y software, y atención a usuarios. Complemento mi perfil profesional, con experiencia en el ramo de la producción audiovisual y desarrollo de videos para capacitaciones.

Analista IT y Soporte Técnico at V&V Arquitectura (2025-06 – Presente)

Responsable de estructurar y operar el departamento de TI para 100 usuarios. Al ser un área nueva sin personal previo, me encargué de la implementación técnica, seguridad y administración de recursos practicamente desde cero.

• Gestión de Infraestructura y Redes: Diseño y administración del ecosistema de red Ubiquiti, incluyendo configuración de switches, APs y segmentación de redes. Administración de servidores y fortificación de la ciberseguridad mediante gestión de Firewalls y políticas de acceso.
• Administración Cloud & Microsoft 365: Migración y gestión total del tenant de M365, implementando políticas de seguridad, gestión de identidad y flujo de información en la nube
• Políticas y Capacitación: Creación de políticas de uso de equipos, control de inventarios y diseño de manuales de procedimientos. Desarrollo de videotutoriales y material didáctico para facilitar la capacitación y adaptación de los usuarios.
• Automatización y Soporte: Implementación de automatización de procesos para optimizar tareas repetitivas, logrando reducir significativamente la incidencia de tickets de soporte básico.

Analista IT at M8 Pharmaceuticals & ACINO Company (2023-03 – 2025-03)

Durante mi etapa en M8 Pharmaceuticals, desempeñé un rol integral como Analista de IT, brindando soporte técnico especializado, administrando infraestructura tecnológica y liderando automatización de procesos internos. Asimismo, colaboré en la creación de contenidos digitales y campañas audiovisuales para iniciativas corporativas y capacitaciones técnicas.

• Administración completa de Microsoft 365: creación y gestión de usuarios, licenciamiento, configuración de correos en Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.
• Gestión de identidades y dispositivos mediante Azure Active Directory e Intune: políticas de seguridad, enrolamiento de equipos, administración de endpoints y acceso condicional.
• Automatización de procesos con PowerApps y Power Automate.
• Instalación y soporte de sistemas de videoconferencia (cámaras PTZ, micrófonos, consolas).
• Instalación de sistemas IVR y administración de sistemas de acceso a oficinas
• Soporte técnico de primer y segundo nivel: diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, asistencia presencial y remota.
• Configuración y administración de impresoras por red, incluyendo asignación de usuarios y permisos.
• Producción de videos corporativos, tutoriales y contenido para capacitaciones.

Becario de Ciberseguridad at Santander (2021-09 – 2022-12)

Conocimientos en amenazas cibernéticas, gestión de incidentes, buenas prácticas de seguridad y herramientas clave de monitoreo y análisis.

• Monitoreo continuo de sistemas para detección y mitigación de amenazas, uso básico de SIEM (como Splunk) y escáneres de vulnerabilidades (Nessus).
• Análisis de logs, seguimiento de alertas, gestión de riesgos y aplicación de controles básicos de ciberseguridad (firewalls, antivirus, MFA, políticas de acceso)

Técnico de sistemas informáticos at OMEGA CENTAURI (2019-05 – 2021-07)

Mi enfoque se centró en resolver problemas de hardware y software, proporcionar asistencia técnica en persona y de manera remota, y garantizar la satisfacción del cliente.

• Realizar reparaciones de hardware, mantenimiento preventivo y actualizaciones en equipos y dispositivos.
• Configurar y mantener redes locales y periféricos de hardware
• Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de equipos y aplicaciones.

Ingeniería in Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica – INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL (2021-08 – 2023)