Roberto Ivan Zaragoza Ortega

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente, me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales, busco desarrollarme profesionalmente.

Supervisor de soporte técnico Autoservicios - BBVA SUN

(2025-02 - 2026-04)

• Asignar y supervisar tareas para garantizar la calidad y la productividad
• Análisis proyección de requeridos semanales y mensuales
• Manejo de KPIs
• Manejo de equipos y nomina
• Atención a clientes del sector banco (Inversiones, consumo y prestamos)
• Atención a incidentes (Bmovil, Bcom, Bbvaempresas y Netcash)
• Soporte técnico (EECC, TF, Emulación, Altamira, GPS, OB, Hélix y Putty)
• Promover la colaboración entre miembros del equipo y entre departamentos.

Formador/Coach - BBVA SUN

(2022-04 - 2025-02)

• Manejo de grupos
• Motivar a los asesores alcanzar las metas de la empresa
• Retroalimentación SMART
• Creador de base de datos
• Planificación de certificaciones de nuevos ingresos
• Elaboración de métodos de motivación
• Capaciones de nuevos ingresos

Asesor telefónico autoservicios e Inmuebles

(2019-07 - 2022-04)

• Seguimiento de folios generados mediante Oerations Brindge (OB)
• Experiencia en control operativo Emulación 3212
• Experiencia en Service now
• Experiencia en atención a clientes
• Recepción de clientes y manejo de conmutador
• Alertamiento de folios de fallas ATM & Practidual
• Mantenimiento de archivos y Trazas
• Levantamiento de reportes de Inmuebles GMI (GPS)
• Seguimiento de folios alertados y IDC

Ingeniería en construcción - Centro de estudios DGETIS 56 Ricardo Flórez Magón (2013-02 - 2015-10)

Técnico - Arquitectura - Centro de estudios DGETIS 56 Ricardo Flórez Magón (2013-02 - 2015-10)

Diseño gráfico digital - Centro de estudios DGETIS 56 Ricardo Flórez Magón (2013-02 - 2015-10)

Marketing digital - Hybridge educatión (2026-02 - 2026-08)