Roberto Mena

Responsable de dirigir y supervisar las operaciones del área de Servicios e Instalaciones, coordinando la instalación, operación y mantenimiento de plantas de tratamiento y purificación de agua. Enfocado en garantizar la continuidad operativa, la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), la optimización de recursos y el apego a la normativa aplicable.

Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinarios, coordinación de personal técnico, administrativo, administración de proyectos y desarrollo de estrategias orientadas a la mejora continua, la eficiencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Trabajo de manera transversal con las áreas de Ventas, para la planeación y ejecución de instalaciones y proyectos; y Contabilidad, para el control, validación y comprobación de gastos del personal técnico, contribuyendo a una adecuada administración de los recursos y al cumplimiento de los procesos internos. Responsable de coordinar y dar seguimiento a las operaciones en Morelos, Puebla, Ciudad de México, Estado de México y otros estados de la República Mexicana, asegurando la correcta ejecución de los servicios, la asignación de recursos y la atención oportuna a los requerimientos de cada cliente.

Experiencia en la atención y gestión de servicios para grandes compañías hoteleras, cadenas de cines, empresas del sector industrial y organizaciones enfocadas en la salud, manteniendo un enfoque en la calidad, la continuidad del servicio, el cumplimiento de compromisos y el fortalecimiento de las relaciones comerciales.

Jefe de Servicios - Instapura

Empleo Actual

Ejecutivo de Coordinación y Logística - Tecnocontrol Vehicular

(2024-11 - 2026-03)

• Gestioné la atención y seguimiento de clientes internos y externos, asegurando la resolución oportuna de requerimientos e incidencias.
• Coordiné la programación de instalaciones y mantenimientos de equipos GPS, cámaras y sistemas de combustible, garantizando el cumplimiento de SLA y estándares de servicio.
• Administré la logística de técnicos, optimizando la asignación de recursos, rutas y tiempos de respuesta para mejorar la eficiencia operativa.
• Supervisé el control de inventarios, envío de materiales y disponibilidad de equipos y herramientas para la ejecución de los servicios.
• Brindaba seguimiento y control de actividades mediante CRM, Zoho, FSM y Google Workspace, fortaleciendo la trazabilidad de la información y los procesos de mejora continua.

Representante de Servicio Técnico - Baxter México

(2017-04 - 2024-04)

• Coordinador de Servicio Técnico: Responsable de la operación, planeación y gestión de 30 colaboradores, entre ingenieros, técnicos especializados y personal administrativo.
• Enfoque en la optimización de procesos operativos, administración eficiente de recursos y establecimiento de prioridades para asegurar la continuidad operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores del área.
• Soporte Técnico a nivel Regional y SME (Subject Matter Expert), responsable de la capacitación del personal operativo y la estandarización de procesos y protocolos de mantenimiento de equipos de Diálisis Peritoneal Automatizada (DPA).
• Brindé soporte técnico especializado, presencial y remoto, a equipos operativos en México, Colombia, Panamá, República Dominicana y Costa Rica, fungiendo como referente técnico en mantenimiento, diagnóstico y supervisión de equipos electromecánicos.
• Planeación de Producción y Control de Inventarios: Responsable de la planeación y seguimiento del programa mensual de producción, considerando la demanda, la capacidad instalada y la disponibilidad de recursos para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega y la eficiencia operativa. Administración y análisis de inventarios de refacciones, materiales de empaque y equipos médicos disponibles, en mantenimiento o pendientes de reparación, asegurando la trazabilidad, el control de existenc
• Participación y atención de auditorías internas, externas y regulatorias, asegurando el cumplimiento de normativas de calidad y seguridad (ISO, STPS, FDA y COFEPRIS).
• Supervisión de seguridad industrial y ambiental, coordinando mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura y equipos auxiliares mediante proveedores externos.
• Seguimiento y análisis de indicadores operativos y financieros (KPIs), implementando acciones correctivas y preventivas para mejorar el desempeño del área.

Técnico de Servicio Técnico (outsourcing Adecco) - Baxter México

(2013-02 - 2017-04)

• Realicé mantenimiento correctivo y preventivo a equipos médicos electromecánicos correspondientes a las tecnologías de Diálisis Peritoneal Automatizada, Hemodiálisis y Sistemas de Infusión, así como mantenimiento a Plantas de Tratamiento de Agua, cumpliendo con los estándares de calidad, normativas y regulaciones aplicables en México.
• Brindé apoyo en las distintas etapas del proceso técnico y operativo del servicio para cada tecnología, incluyendo: recepción de equipo médico, proceso de descontaminación, diagnóstico y reparación, calibración, verificación de funcionamiento, elaboración de documentación técnica, empaque y entrega al área de PT para su correspondiente distribución.

Licenciatura - Ingeniería Industrial en Producción - Universidad Latinoamericana (2018-04 - 2021-12)

Profesional Técnico-Bachiller - Operador de Autotransporte - CONALEP (2009 - 2012)