Rocío Álvaro Diaz
ADMINISTRATIVA | ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA | GESTIÓN DOCUMENTAL | ATENCIÓN AL CLIENTE B2B
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Sobre mí
Profesional organizada, resolutiva y orientada al detalle, con experiencia en la gestión administrativa de procesos, seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y atención al cliente. Manejo de SAP, Excel y herramientas de gestión. Busco aportar mi experiencia y seguir evolucionando en el área de logística y operaciones.
Experiencia
GESTOR/A COMERCIAL PYME B2B - ORANGE ESPAÑA - Guadalajara, España
(2021-01)
- Gestión administrativa de la cartera de clientes Pyme B2B.
- Tramitación y seguimiento de pedidos en sistema.
- Atención y soporte a clientes B2B, resolución de incidencias y consultas.
- Coordinación con diferentes departamentos para la correcta gestión de los servicios.
- Elaboración de informes y reportes de seguimiento.
- Gestión documental y actualización de bases de datos en SAP.
- Uso de herramientas: SAP, CRM Sherpa, Freshdesk y Siebel Systems.
- Auditoría de llamadas para la mejora de procesos y calidad de servicio.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO LOGISTADIS - SETF - Guadalajara, España
(2020-12 - 2021-01)
- Registro y seguimiento de pedidos en sistema.
- Tramitación de incidencias y devoluciones.
- Comunicación con clientes y transportistas.
- Gestión administrativa diaria y archivo documental.
GESTOR DE MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE - GRIDINLUX - Guadalajara, España
(2020-05 - 2020-09)
- Responsable de tienda online y atención al cliente.
- Análisis de canales de tráfico y campañas de marketing.
- Gestión de pedidos y coordinación con proveedores.
- Resolución de incidencias y fidelización de clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE E-COMMERCE - CAMP S.A. - Cartucho.es (Sevilla, España)
(2019-02 - 2020-02)
- Soporte al cliente por chat, email y teléfono.
- Gestión de pedidos, seguimiento y resolución de incidencias.
- Coordinación con logística para envíos y devoluciones.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEFONÍA MÓVIL - ORANGE ESPAÑA - Sevilla, España
(2017-04 - 2018-11)
- Atención y asesoramiento a clientes de telefonía móvil.
- Gestión de incidencias, portabilidades y cambios de tarifa.
- Registro y seguimiento en sistema de las gestiones realizadas.
SUPERVISOR PONCHO 8 - LONDRES, REINO UNIDO - Londres, Reino Unido
(2015-04 - 2017-01)
- Coordinación de equipo y gestión de turnos.
- Garantía de estándares de servicio, calidad e higiene.
- Resolución de incidencias y apoyo a gerencia.
RECEPCIONISTA - HOTEL THISTLE LONDRES - Londres, Reino Unido
(2014-05 - 2015-02)
- Gestión de check-in y check-out de huéspedes.
- Atención al cliente y control de llaves.
- Cobro de facturas y cierre de caja.
Educación
FP I - Comercio y Marketing - I.E.S. Brianda de Mendoza
Curso - Calidad en el Servicio de Atención al Cliente - DKA
Curso online - Gestión de Empresas (2011 - 2012)
Curso online - Gestión de la Calidad en el Servicio de Atención al Cliente (2019 - 2019)
