Asesor de Servicio - Marba Motors - Guadalajara
(2000-01 - 2009-12)
- Atención al cliente en recepción de vehículos, incluyendo registro de ingreso, elaboración de presupuestos, programación de citas y agenda de entrega, así como coordinación de pruebas de manejo
- Trámite y seguimiento de garantías, envío de información y vehículos a planta y revisión de débitos asociados
- Revisión y control de cartera de cuentas por cobrar, asegurando el seguimiento de pagos y saldos pendientes
- Verificación de órdenes de trabajo, validando que las posiciones de trabajo y la información registrada fueran correctas
- Recepción y evaluación de vehículos para la elaboración de presupuestos y valuaciones dirigidas a aseguradoras
- Gestión de pagos de comisiones a técnicos, pintores, lamineros y detalladores, de acuerdo con las órdenes de trabajo procesadas
- Compras de suministros necesarios para el taller, asegurando la disponibilidad de materiales para la operación diaria
- Visitas a aseguradoras para gestiones relacionadas con valuaciones, autorizaciones y seguimiento de siniestros
- Cumplimiento de objetivos mensuales establecidos para el área de servicio y/o taller
- Auditoría de órdenes en proceso, revisando documentación, conceptos y estatus de trabajos para asegurar su correcta gestión
Asistente de Dirección Área Seminuevos - Nipojal, S.A. de C.V.
(2010-01 - 2011-11)
- Gestioné y coordiné trámites administrativos y documentales relacionados con la venta de vehículos seminuevos, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos
- Analicé y documenté información relevante para el proceso de venta, asegurando la correcta integración de datos en los expedientes de los vehículos seminuevos
- Colaboré estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la fluidez operativa y el adecuado seguimiento de las operaciones de vehículos seminuevos
- Mantuve registros y archivos organizados y actualizados, facilitando el acceso a la información y el control documental del área de seminuevos
Consultor de Negocios - Dealer Plus de Occidente
(2011-01 - 2023-07)
- Brindé soporte y atención a clientes mediante la gestión integral de tickets de servicio, asegurando el seguimiento y cierre oportuno de incidencias, dudas y requerimientos operativos
- Coordiné con las diferentes áreas de la empresa para garantizar la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente
- Realicé la recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte, manteniendo el control de las solicitudes de usuarios y clientes
- Atendí y resolví incidencias reportadas por usuarios y clientes, diagnosticando la causa y canalizando los problemas a las áreas correspondientes cuando fue necesario
- Proporcioné capacitación y asesoría a usuarios sobre el uso correcto de sistemas y procesos, reforzando el entendimiento operativo
- Elaboré manuales, guías y material de apoyo para usuarios, facilitando la documentación de procesos y el uso de herramientas
- Di seguimiento a solicitudes relacionadas con las áreas de Servicio, Refacciones, Ventas y Caja, contribuyendo a la continuidad de la operación
- Monitoreé niveles de servicio y el cumplimiento de tiempos de respuesta, reportando avances y estableciendo prioridades de atención
- Mantuve comunicación constante con clientes para informar avances y resolución de solicitudes, reforzando la relación y la confianza
- Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención y capacitación, proponiendo ajustes operativos
- Apoyé en la implementación de nuevas funcionalidades y procedimientos operativos, incluyendo la implementación en el área productiva
- Realicé revisión de carteras, cuentas contables y eventos contables, apoyando el control y la conciliación de información financiera
Consultor de Negocios - Total Dealer
(2023-07 - 2026-07)
- Proporcioné soporte y atención a clientes mediante la gestión integral de tickets de servicio, asegurando la solución oportuna de incidencias, dudas y requerimientos operativos
- Coordiné con las diferentes áreas de la empresa para garantizar la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente
- Gestioné la recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte, manteniendo el control y trazabilidad de cada solicitud
- Atendí y resolví incidencias reportadas por usuarios y clientes, priorizando la calidad de la atención y la eficiencia en la respuesta
- Realicé diagnóstico inicial de problemas y canalicé los casos a las áreas correspondientes cuando fue necesario
- Brindé capacitación y asesoría a usuarios en el uso correcto de sistemas y procesos, facilitando su adopción y operación diaria
- Elaboré manuales, guías y material de apoyo para usuarios, orientados a estandarizar procedimientos y reducir errores operativos
- Di seguimiento a solicitudes relacionadas con las áreas de Servicio, Refacciones, Ventas y Caja, asegurando la continuidad de la operación
- Monitoreé niveles de servicio y cumplimiento de tiempos de respuesta, identificando desviaciones y colaborando en su corrección
- Mantuvé comunicación constante con clientes para informar avances y resolución de solicitudes, reforzando la relación y la confianza
- Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención y capacitación, aportando sugerencias para optimizar la experiencia del cliente
- Apoyé en la implementación de nuevas funcionalidades y procedimientos operativos, contribuyendo a una transición ordenada para los usuarios
- Participé en la implementación en el área productiva, asegurando la correcta aplicación de cambios operativos
- Realicé revisión de carteras, cuentas contables y eventos contables, colaborando en el control y la claridad de la información financiera
- Apliqué competencias de orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, organización y seguimiento en todas las funciones desempeñadas
