Rommina Rodriguez

Profesional orientado al cliente, con sólida experiencia en atención rápida y personalizada, destacada capacidad para la resolución eficaz de quejas y problemas y un historial comprobado en la retención de clientes. Acostumbrado a alcanzar y superar objetivos de calidad y servicio, optimizo continuamente los procesos para reducir tiempos de respuesta mediante una mejor organización y seguimiento.

Asesor de Servicio - Marba Motors - Guadalajara

(2000-01 - 2009-12)

• Atención al cliente en recepción de vehículos, incluyendo registro de ingreso, elaboración de presupuestos, programación de citas y agenda de entrega, así como coordinación de pruebas de manejo
• Trámite y seguimiento de garantías, envío de información y vehículos a planta y revisión de débitos asociados
• Revisión y control de cartera de cuentas por cobrar, asegurando el seguimiento de pagos y saldos pendientes
• Verificación de órdenes de trabajo, validando que las posiciones de trabajo y la información registrada fueran correctas
• Recepción y evaluación de vehículos para la elaboración de presupuestos y valuaciones dirigidas a aseguradoras
• Gestión de pagos de comisiones a técnicos, pintores, lamineros y detalladores, de acuerdo con las órdenes de trabajo procesadas
• Compras de suministros necesarios para el taller, asegurando la disponibilidad de materiales para la operación diaria
• Visitas a aseguradoras para gestiones relacionadas con valuaciones, autorizaciones y seguimiento de siniestros
• Cumplimiento de objetivos mensuales establecidos para el área de servicio y/o taller
• Auditoría de órdenes en proceso, revisando documentación, conceptos y estatus de trabajos para asegurar su correcta gestión

Asistente de Dirección Área Seminuevos - Nipojal, S.A. de C.V.

(2010-01 - 2011-11)

• Gestioné y coordiné trámites administrativos y documentales relacionados con la venta de vehículos seminuevos, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos
• Analicé y documenté información relevante para el proceso de venta, asegurando la correcta integración de datos en los expedientes de los vehículos seminuevos
• Colaboré estrechamente con el equipo de ventas para asegurar la fluidez operativa y el adecuado seguimiento de las operaciones de vehículos seminuevos
• Mantuve registros y archivos organizados y actualizados, facilitando el acceso a la información y el control documental del área de seminuevos

Consultor de Negocios - Dealer Plus de Occidente

(2011-01 - 2023-07)

• Brindé soporte y atención a clientes mediante la gestión integral de tickets de servicio, asegurando el seguimiento y cierre oportuno de incidencias, dudas y requerimientos operativos
• Coordiné con las diferentes áreas de la empresa para garantizar la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente
• Realicé la recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte, manteniendo el control de las solicitudes de usuarios y clientes
• Atendí y resolví incidencias reportadas por usuarios y clientes, diagnosticando la causa y canalizando los problemas a las áreas correspondientes cuando fue necesario
• Proporcioné capacitación y asesoría a usuarios sobre el uso correcto de sistemas y procesos, reforzando el entendimiento operativo
• Elaboré manuales, guías y material de apoyo para usuarios, facilitando la documentación de procesos y el uso de herramientas
• Di seguimiento a solicitudes relacionadas con las áreas de Servicio, Refacciones, Ventas y Caja, contribuyendo a la continuidad de la operación
• Monitoreé niveles de servicio y el cumplimiento de tiempos de respuesta, reportando avances y estableciendo prioridades de atención
• Mantuve comunicación constante con clientes para informar avances y resolución de solicitudes, reforzando la relación y la confianza
• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención y capacitación, proponiendo ajustes operativos
• Apoyé en la implementación de nuevas funcionalidades y procedimientos operativos, incluyendo la implementación en el área productiva
• Realicé revisión de carteras, cuentas contables y eventos contables, apoyando el control y la conciliación de información financiera

Consultor de Negocios - Total Dealer

(2023-07 - 2026-07)

• Proporcioné soporte y atención a clientes mediante la gestión integral de tickets de servicio, asegurando la solución oportuna de incidencias, dudas y requerimientos operativos
• Coordiné con las diferentes áreas de la empresa para garantizar la continuidad de los procesos y la satisfacción del cliente
• Gestioné la recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte, manteniendo el control y trazabilidad de cada solicitud
• Atendí y resolví incidencias reportadas por usuarios y clientes, priorizando la calidad de la atención y la eficiencia en la respuesta
• Realicé diagnóstico inicial de problemas y canalicé los casos a las áreas correspondientes cuando fue necesario
• Brindé capacitación y asesoría a usuarios en el uso correcto de sistemas y procesos, facilitando su adopción y operación diaria
• Elaboré manuales, guías y material de apoyo para usuarios, orientados a estandarizar procedimientos y reducir errores operativos
• Di seguimiento a solicitudes relacionadas con las áreas de Servicio, Refacciones, Ventas y Caja, asegurando la continuidad de la operación
• Monitoreé niveles de servicio y cumplimiento de tiempos de respuesta, identificando desviaciones y colaborando en su corrección
• Mantuvé comunicación constante con clientes para informar avances y resolución de solicitudes, reforzando la relación y la confianza
• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención y capacitación, aportando sugerencias para optimizar la experiencia del cliente
• Apoyé en la implementación de nuevas funcionalidades y procedimientos operativos, contribuyendo a una transición ordenada para los usuarios
• Participé en la implementación en el área productiva, asegurando la correcta aplicación de cambios operativos
• Realicé revisión de carteras, cuentas contables y eventos contables, colaborando en el control y la claridad de la información financiera
• Apliqué competencias de orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, organización y seguimiento en todas las funciones desempeñadas

Título de Preparatoria - Preparatoria - Universidad UI (2023)

Certificado Administración de Empresa - Administración de Empresas - Universidad UI (2026)