Sanofi de México
Customer Service Head 2021 - 2023
- Desarrollé proyectos colaborativos con los 5 principales clientes y estructuré la estrategia de servicio de cada grupo de clientes a nivel nacional, incrementé el nivel de servicio del 80% al 90%, reduje devoluciones del 1.5% al 0.7% y reduje costos logísticos en un 15%, disminuí el tiempo de respuesta en reclamos de 21 días a 14 días.
- Lideré y acompañé la implementación de un nuevo ERP (SAP 4/HANA), asegurando la continuidad de la facturación del negocio durante el go live. El resultado fue el cumplimiento del budget al 110% durante el año de la implementación (2022).
- Integré un equipo de alto desempeño de Customer Service para la nueva compañía de Opella, establecí y coordiné con los clientes internos los nuevos procesos de order management, facturación, logística inversa, notas de crédito, reclamos y distribución de muestras médicas acorde a las regulaciones globales y locales.
- Logré eficiencias operativas en el flujo E2E de las órdenes de compra de los clientes: Automaticé la integración de las órdenes de compra a través de EDI logrando reducir en un 80% los errores de captura, se redujo el tiempo de entrega con los clientes de hasta 2 días, se agilizó el tiempo de cobranza, reduje tiempos de estadías y consolidé entregas en las diferentes rutas logísticas para incrementar la eficiencia en el transporte disminuyendo hasta un 5% el gasto logístico.
Business Partner & IBP Lead Genmed 2019 - 2021
Dirigí el proceso de IBP del portafolio asignado, liderando los equipos de planificación de la demanda y de suministro, establecí la estrategía de abasto para asegurar el cumplimiento de ventas en el canal privado y gobierno, logré los objetivos del valor del inventario, cumplí los objetivos del forecast accuracy (<40%) y, reduje en un 5% el valor de las destrucciones.
- Optimicé el proceso de manufactura de 2 productos importantes para el canal gobierno (paracetamol y losartan), disminuyendo el tiempo de liberación hasta en dos días y reduje el costo operativo por reacondicionamiento hasta un 3%.
- Disminuí en 0.4% las destrucciones de productos de alta especialidad. Mitigando riesgos anticipados y negociando nuevos MOQ con los proveedores.
- Logré establecer anualmente el SLA con la planta de manufactura más importante en porcentaje de volumen, cumpliendo así objetivos de entrega de producto terminado.
Country Customer Service Manager 2016 - 2019
- Diseñe la estrategía de servicio al cliente que se implementó a nivel LATAM, estableciendo cuatro objetivos clave: Acuerdos de No devolución, Cajas completas, Fill rate y Automatización la integración de pedidos en SAP. Como resultado, incrementamos la usabilidad de EDI de un 40% a 60% durante el primer año, mejorando significativamente la eficiencia en el procesamiento de pedidos.
- Ganador de un segundo lugar a nivel global en la categoría Customer Driven por el gran trabajo colaborativo con los equipos de Colombia y Brasil por la implementación de los modelos de CPFR y VMI. Destacando las habilidades de innovación y trabajo en equipo.
- Mejor proveedor de las categorías de OTX durante el 2018 en Benavides e YZA por la eficiente gestión de inventario en sus almacenes y puntos de venta logrando un instock del 95% y cumplimiento del 100% de JBP.
- Lideré la integración de cuatro áreas de Customer Service como parte de un proyecto de simplificación. Logré un equipo más ágil y enfocado por canal. Optimicé la estructura y logré un incremento de servicio de +10%.
Customer Care Manager 2015 - 2015
- Transformé la cultura del equipo de Customer Service de un enfoque reactivo a un enfoque proactivo de servicio. Esto logró crear mayor conciencia de servicio dentro de toda el área de Supply Chain, mejorando el nivel de servicio del 70 al 75%.
- Incrementé la automatización en un 20% los pedidos de venta al sistema SAP. Esto permitió integrar sin errores los pedidos disminuyendo el ciclo de entrega y garantizando 100% asertividad en la información de los pedidos, agilizando la cobranza de las facturas.
- Inicié relaciones estratégicas con los cinco clientes de cadenas de farmacias más importantes e implementé el modelo colaborativo CPFR, incrementando el fill rate del 80% al 90% y reduje el % de devoluciones del 4% al 2%.
Danone de México 1999 - 2015
Jefe de Customer Service & CPFR Sr. 2007 - 2015
- Diseñe la estrategia base de resurtido automático para las franquicias de Bodega Aurrerá y Mi Bodega Aurrerá de Walmart. Esto incrementó el fill rate del 80% al 93%, se optimizó el transporte y redujo los gastos asociados al transporte en un 15%.
- Colaboré en la construcción de una nueva área de Customer Service, estableciendo las bases de datos y el dashboard de los principales KPI’s logísticos de servicio, logrando mayor visibilidad y transparencia con los clientes y facilitó la elaboración oportuna de planes de acción para mejorar los indicadores. El On-time mejoró de un 70% a un 80% y se incrementó la visibilidad cliente interno mostrando información en tiempo real.
- Implementé el modelo CPFR con Soriana y Chedraui e inicié las reuniones 30-60-90 para garantizar el abasto según las estrategias comerciales, logré una reducción significativa de los faltantes en punto de venta, alcanzando un instock del 93% en Soriana. Este proyecto me hizo acreedora de un premio de ventas durante el 2008.
Analista Sr. Ventas 2005 2007
- Logré la validación en tiempo de los datos de la región durante la migración a SAP, identificando el problema de raíz e involucrando al equipo de Master Data para su resolución, asegurando así el pago correcto de incentivos a la fuerza de ventas. Exactitud del 100% en el pago de incentivos tras la migración a SAP.
Jefe de Ventas 1999- 2005
- Fui reconocida como la mejor vendedora en la región 5 durante tres años consecutivos, destacando por alcanzar y superar consistentemente las metas de ventas establecidas. Superación del objetivo de ventas anual asignado.
RYC Alimentos
Supervisora y Administradora de Suministro 1997- 1998
