Responsable de Operaciones, Centro de Distribución 3PL | Última Milla - Mercado Libre - Ciudad de México
(2025-09)
- Dirijo la operación de última milla de un centro de distribución 3PL (almacén, clasificación, distribución y entrega) con 250+ colaboradores, a través de 7 líderes de equipo (team leaders y sr team leaders) como reportes directos; 61,000 paquetes diarios, 500+ rutas y 400 unidades 3PL.
- Sostengo un Delivery Success de 99.4 % diario en 500+ rutas y doy seguimiento a los KPIs de última milla (Delivery Success, First Attempt Delivery, Delay, Visit Success, Not Visited, Failed Delivery, ORH, SPR, EDD, salida de rutas a tiempo, cumplimiento de ruta, devoluciones, reclamos, backlog y costo por paquete), junto con productividad, inventario y costos.
- Controlo los indicadores de producción y control operativo: producción diaria, corrida de contenedores, auditoría en ruta, inventario, diferencias y divergencias, con seguimiento y planes de acción para cerrar desviaciones.
- Superviso la preparación y entrega de rutas en contenerizados, con auditorías de carga y apoyo en piso a los drivers.
- Gestiono a los proveedores de transporte 3PL (400 unidades) y administro flota propia (100+ unidades), controlando mantenimiento, insumos y telemetría; reduje la siniestralidad 15 % y mantuve la utilización de flota sobre 90 %.
- Lidero la apertura de nuevos centros de distribución de última milla para Heavy & BL y logística inversa: dimensioné plantilla, definí los flujos de recibo, clasificación y despacho, y arranqué la operación en 8 semanas.
- Preparo la operación para escalar de 250 a 500 colaboradores por el crecimiento de volumen en Heavy & BL y logística inversa, planeando capacidades, plantilla y mandos medios.
- Desarrollo a mandos medios mediante onboarding y coaching, con 2 promociones de team leader a sr team leader y rotación de mandos medios menor a 10 %.
- Analizo datos con Excel, Google Sheets y SQL para detectar patrones de falla en la entrega y preparo comités operativos TIER 2 y TIER 3, con planes que redujeron el backlog 20 %.
- Implemento mejora continua en piso con Fast Audits y Gemba Walks; reduje el producto dañado 12 % y los errores de inventario 10 %.
- Soy punto de escalación ante incidencias críticas (siniestros, rescates de flota, caídas de sistema, backlog) con cobertura 24/7 en turnos rotativos.
Responsable de Operaciones - Femsa Oxxo - Ciudad de México
(2024 - 2025)
- Administré los recursos operativos de un CEDIS para mantener un alto nivel de servicio a las tiendas, con estándares de eficiencia, control y seguridad del Sistema Integral de Gestión (SIGE) y un ambiente laboral sano que promueve la retención y el desarrollo de colaboradores.
- Dirigí a 250 colaboradores operativos sindicalizados y mantuve la armonía entre sindicato y administrativos, sin paros laborales y con ausentismo reducido 10 %.
- Coordiné más de 100 rutas diarias hacia 900+ puntos de venta con flota propia, incluidas unidades multitemperatura (rabones y de 3.5 toneladas), cumpliendo ventanas de entrega y tiempos de tránsito, con 96 % de cumplimiento de entrega.
- Implementé Unigis (ruteo dinámico) y proyectos de mejora para optimizar recursos, reduciendo 8 % el costo por viaje.
- Planeé la capacidad operativa con base en el pronóstico de demanda, balanceando cargas por temporadas, eventos y promociones en coordinación con Distribución.
- Gestioné el cumplimiento de los indicadores de control, servicio, eficiencia y distribución del SIGE y de los requisitos de calidad ISO.
- Ejecuté el despacho y cierre de viajes en tiempo y forma, con asignación equitativa por categoría de operador, comunicación al cliente ante eventualidades y reporte inmediato de incidentes.
- Controlé el gasto, el mantenimiento y la reparación de unidades (combustible, tarjetas IAVE, caja chica, anticipos y comprobación de gastos) y gestioné y negocié con proveedores de transporte terceros, reduciendo el gasto de mantenimiento 10 %.
Jefe de Operaciones - Sigma Foodservice - Ciudad de México
(2022 - 2024)
- Coordiné y supervisé las operaciones de almacén, distribución y procesos administrativos conforme a las políticas de inventarios y manejo de producto, con 35 colaboradores a cargo.
- Administré el stock disponible y la entrega a cliente directo; depuré stock no disponible y controlé la merma de traslado y almacenamiento, reduciendo la merma 15 %.
- Supervisé la rotación de producto y garanticé el abasto oportuno a Ventas, con un nivel de servicio de 98 %.
- Analicé indicadores de nivel de servicio, movimientos de almacén y desempeño de una flota de 100+ unidades, e implementé planes de mejora que aumentaron la productividad de almacén 10 %.
Supervisor de almacén de producto terminado y ofertas armadas / Encargado de mantenimiento de almacén, CEDIS y automáticos - Conservas La Costeña, S.A. de C.V. - Ciudad de México
(2018 - 2022)
- Supervisé el almacén de producto terminado y ofertas armadas, coordinando equipos de trabajo y líneas de producción con 60 a 150 personas a cargo.
- Implementé nuevos sistemas en el almacén y participé en el proyecto SAP/HANA.
- Disminuí el costo por paquete y aumenté la productividad y disciplina del área mediante proyectos de mejora y análisis de tiempos y movimientos, reduciendo el costo por paquete 6 %.
- Aseguré las auditorías de seguridad e higiene, el control de plagas y la inocuidad con buenas prácticas de almacenaje, y coordiné auditorías internas y externas.
- Administré presupuestos costo/beneficio, pre-nómina y la relación con proveedores y sindicato.
- Aseguré el mantenimiento de almacenes, CEDIS y equipos automáticos, y lideré proyectos de mejora en almacenes automáticos, reduciendo los paros por falla 20 %.
Analista logístico - Conservas La Costeña, S.A. de C.V. - Ciudad de México
(2016 - 2018)
- Gestioné la facturación de embarques, la contratación y gestión de líneas de transporte y la consolidación de viajes.
- Programé producción y entregas, y di seguimiento a los indicadores de carga y descarga de mercancía.
- Atendí clientes y realicé la entrega de inventario físico.
