Sandra Chacon
Profesional con experiencia en producción y atención al cliente
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Sobre mí
Profesional con experiencia en producción y atención al cliente, destacando en la supervisión de procesos y control de calidad, con habilidades para trabajar bajo presión y garantizar la satisfacción del cliente.
Experiencia
Coordinador de Operaciones - Inter-Con Servicios de Seguridad Privada - Monterrey NL
(2024-04 - 2026-03)
- Gestionar la planificación y asignación de recursos materiales y humanos para optimizar la calidad del servicio.
- Coordinar estrategias para la prevención de posibles bajas y mantener la cantidad de vacantes controlada junto a RRHH.
- Implementar y controlar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficiencia operativa (Costos, coberturas, tiempo extra, control de asistencia).
- Elaboración de pre-nómina y minimización de la rotación.
- Control de proveedores de servicios de transporte de personal.
- Control vehicular, supervisión de unidades y gestión de estrategias de prevención.
- Atención y aclaración de dudas sobre nómina a los elementos.
- Liderar equipos de trabajo (5 supervisores y más de 250 guardias) fomentando comunicación efectiva y cumplimiento de normas de seguridad.
- Asegurar el cumplimiento de consignas, procedimientos y protocolos de seguridad.
- Capacitar y evaluar al personal en temas de seguridad y operación.
Supervisor de Seguridad Patrimonial - Truper - Jilotepec Edo Mex
(2023-10 - 2024-04)
- Supervisar y garantizar la seguridad física de las instalaciones y bienes patrimoniales.
- Coordinar y supervisar al personal de seguridad para asegurar el cumplimiento de protocolos.
- Elaborar reportes diarios e informes de incidentes para mantener un registro detallado.
- Gestionar el control de acceso y vigilancia mediante rondines y tecnología asociada.
- Realizar inspecciones periódicas y auditorías de seguridad tras incidentes.
- Trato con proveedores de elementos de seguridad para cobertura de puntos y conciliación de turnos.
- Liderar un equipo de 5 analistas para el cumplimiento de la operación.
Coordinador de Monitoreo Torre de Control - Grupo Estrella Roja - Tepotzotlán
(2022-05 - 2023-10)
- Monitoreo en tiempo real de unidades mediante plataformas GPS y sistemas de videovigilancia (CCTV) para la detección oportuna de incidentes.
- Supervisión y análisis de cámaras de seguridad para identificar conductas de riesgo, desviaciones de ruta y eventos críticos.
- Gestión de alertas de seguridad (apertura de puertas, paradas no autorizadas, pérdida de señal, botón de pánico).
- Coordinación de protocolos de reacción ante incidentes, incluyendo contacto con operadores, clientes y autoridades.
- Elaboración de reportes detallados de incidencias con evidencia videográfica y trazabilidad de eventos.
- Validación y respaldo de grabaciones CCTV para investigaciones internas y externas.
- Monitoreo simultáneo de múltiples pantallas y sistemas, priorizando eventos críticos bajo presión.
- Análisis de patrones de riesgo mediante revisión histórica de eventos y videograbaciones.
- Coordinación con equipos en campo para atención de emergencias y recuperación de unidades.
- Seguimiento a cumplimiento de protocolos de seguridad y consignas operativas en tiempo real.
Supervisor de Transportes - Walmart de México y Centroamérica CEDIS - Cuautitlán Izcalli
(2019-10 - 2022-05)
- Coordinar el armado de remolques optimizando el gasto mensual.
- Supervisar la distribución de mercancía y el aprovechamiento de viajes controlando kilometraje y combustible.
- Captura de documentación en Excel para entrega de reportes.
- Realización de ruteo eficiente para disminución de costos (cubicaje, Diesel, número de entregas).
- Garantizar la calidad de productos perecederos con manejo de temperaturas.
- Validación de embarques (carga de alto valor, seguridad implementada).
- Desarrollar estrategias de venta personalizadas para captar nuevos clientes.
- Control de agenda para citas a pruebas de manejo y cierre de contratos.
Educación
Certificado - Contabilidad - Escuela 54 (2009 - 2012)
Certificado Técnico - Logística - Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios (CBTIS) (2012 - 2016)
Tira de materias - Comercio Internacional y Aduanas - Universidad Mexicana (2017 - 2019)
