Sandra Cruz

Líder bancario con 20 años de trayectoria ascendente en Banamex, incluyendo 9 años como Gerente de Sucursal. Experto en gestión de carteras de alto valor, optimización operativa y cumplimiento normativo. Enfocado en el cumplimiento de metas comerciales ambiciosas y el desarrollo de equipos de alto desempeño en entornos financieros dinámicos.

Gerente de sucursal tipo A + at Banamex (2017-06 – 2026-02)

• Cumplimiento de Metas: Dirigir la fuerza de ventas para alcanzar los objetivos de colocación de crédito (hipotecario, personal, nomina), captación (fondos de inversión, pagarés) y seguros.
• Ventas Consultivas de alto nivel: Atención a clientes de alto nivel, pymes, patrimoniales, banca preferente.
• Plan de negocio local: Diseño e implementación de estrategias de mercado para penetrar en la zona de influencia de la sucursal.
• Supervisión del Área de Cajas: Garantizar que el manejo de efectivo y valores se realice bajo los más estrictos estándares de seguridad.
• Cumplimiento Normativo (Compliance): Asegurar el estricto apego a las leyes de Prevención de Lavado de Dinero (PLD) y las políticas de la CNBV para evitar sanciones institucionales.
• Control de Riesgo Crediticio: Revisar y validar la calidad de los expedientes de crédito antes de su envío a las áreas de dictaminación.
• Coaching y Desarrollo: Formar y motivar a un equipo multidisciplinario (cajeros, ejecutivos de cuenta y subgerentes) para maximizar su productividad y servicio.
• Gestión del Clima Laboral: Mantener un entorno de trabajo sano y eficiente, reduciendo la rotación de personal clave en la sucursal.
• Resolución de Conflictos: Atender quejas escaladas por clientes críticos, buscando siempre la retención del negocio y la satisfacción del usuario NPS.
• Administración del Gasto: Gestionar el presupuesto operativo de la sucursal, cuidando la rentabilidad mediante la optimización de recursos materiales y técnicos.

Licenciatura in Administración de empresas – UAM IZTAPALAPA (1994 – 1996)