Sandra Rocio Ortega Ruiz
Profesional en atención y servicio al cliente
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Sobre mí
Soy una persona resiliente, capaz y muy determinada, con alto enfoque en resultados y con la mejor disposición de aportar todos mis conocimientos y de seguir aprendiendo lo mejor de cada persona del equipo.
Experiencia
Atención y servicio al cliente por mail, vía telefónica y presencial
Implementación de estrategias de servicio y optimización
Creación y entrega de reportes al cliente
Visitas al cliente
Resolución de dudas y capacitación de productos o servicios contratados por el cliente
Integración de expedientes
Reportes de seguimientos, presentaciones, etc (realizar cruces, tablas dinámicas y formulas)
Manejo de personal operativo a mi cargo que atendía las solicitudes del cliente asegurando siempre su satisfacción.
Mantener actualizada la base de datos de contactos y clientes en el software (CRM y Salesforce)
Elaborar pedidos de venta y ordenes de servicio.
Llevar control de documentos del departamento.
Elaboración de nuevas y eficientes propuestas para posterior presentación ante directivos y ejecutivos
Renovar (+90%) , retener (-10%) y generar crecimiento a la cartera asignada
