Sandra Serna

Experiencia en atención al cliente, ventas y operación de punto de venta, con trayectoria en entornos de alto flujo y atención personalizada. Acostumbrada a trabajar con orden, rapidez y buena comunicación, manteniendo una actitud de servicio incluso en momentos de alta demanda. Cuenta con experiencia en manejo de caja y TPV, venta sugerida y resolución de necesidades del cliente.

Actualmente busca desarrollarse en el área de alimentos y bebidas, particularmente en servicio de mesa, donde pueda aportar su experiencia de atención y seguir creciendo dentro de la operación.

Apoyo Operativo · Servicio y Atención al Comensal - Churrería Porfirio

(2026-01)

Apoyo de fines de semana

• Atención al comensal, toma de comandas y servicio durante desayunos y cafetería.
• Asesoría sobre la carta y venta sugerida de alimentos, bebidas y complementos.
• Preparación y montaje de estación de servicio, mesas e insumos previo a la operación.
• Manejo de TPV, efectivo y tarjetas, control de cuentas y apoyo en cortes de caja.
• Coordinación de comandas con cocina y barra, procurando precisión y agilidad durante periodos de alta demanda.
• Atención de solicitudes especiales y mantenimiento del orden, limpieza y presentación del área de servicio.

Entrenadora y Atención al Socio - UFC GYM / UFC WTC

(2025-01)

• Atención y acompañamiento personalizado a socios, identificando necesidades y procurando una experiencia positiva.
• Venta sugerida de paquetes y programas mediante comunicación directa y orientación al cliente.
• Seguimiento de necesidades e incidencias, con comunicación profesional y orientación a soluciones.
• Supervisión del orden, higiene y correcta preparación de espacios de trabajo.

Recepción y Atención al Cliente - Smart Fit

(2024-01 - 2024-06)

• Atención en recepción como primer punto de contacto, ofreciendo orientación clara y trato cordial.
• Gestión de planes, inscripciones, registros y cobros mediante sistemas internos.
• Resolución de dudas e incidencias en mostrador, manteniendo organización y criterio de servicio.
• Trabajo en un entorno de alto flujo, con atención al detalle y enfoque en el cliente.

Asesora de Ventas, Caja y Atención - Inditex — Bershka / Zara

(2019-01 - 2023-12)

• Atención directa y personalizada en tiendas de alto volumen, adaptando la comunicación a distintos perfiles.
• Operación de TPV, cobro con tarjeta y efectivo, arqueos y cortes de caja.
• Resolución de consultas y situaciones relacionadas con servicio, ventas y operación.
• Organización, reposición y presentación de mercancía en sala.

Atención al Cliente y Cobranza Telefónica - ANA Compañía de Seguros

(2018-01 - 2019-12)

• Atención de llamadas y gestión de cobro de pólizas mediante TPV.
• Escucha activa, comunicación profesional y canalización de solicitudes.
• Manejo de conversaciones con distintos perfiles de cliente, manteniendo control emocional y orientación a soluciones.

Lic. en Pedagogía - Pedagogía - UNITEC