Sandra Torres
Profesional con experiencia en soporte y área TI
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Sobre mí
A lo largo de mi trayectoria profesional (más de 8 años) he contribuido a lograr resultados empresariales positivos a través de una organización eficaz, el establecimiento de prioridades y la culminación de proyectos organizativos clave relacionados al área de soporte y TI.
Mis cualificaciones y talentos se ajustan a la perfección a los requisitos que solicitan y aportarán un valor inmediato a su empresa
Experiencia
Empresa: Lottus Education
8 1/2 años laborando en la empresa
Area: Tecnologías de la Información:
➢ Trabajar, coordinar y gestionar equipos de trabajo.
➢ Identificar áreas de oportunidad y generar planes de solución y prevención de incidencias
➢ Manejo de KPI’s del área
➢ Manejo de SLA’s de servicio
➢ Elaboración de métricas semanales y mensuales
➢ Elaboración de entregables y reportes
➢ Instalar y configurar computadoras portátiles y de escritorio;
➢ Brindar soporte a usuarios vía remota o en sitio
➢ Brindar capacitación sobre hardware y software según fuera necesario.
➢ Contacto con proveedores
➢ Presentaciones a directores de área.
➢ Coordinación de proyectos
➢ Mantenimiento de los equipos, detección, resolución de averías y control de inventarios
➢ Sintonía del sistema operativo y optimización del rendimiento.
➢ Gestión de cuentas de usuario y asignación de recursos a las mismas.
➢ Evaluación de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisión de estos en su caso.
Educación
Licenciatura en Informática Administrativa UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA
