Sheila Rodriguez Ontiveros
Gerente de servicio al cliente
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Sobre mí
Soy una persona pro activa, que busca la manera de desarrollar sus habilidades y desarrollar las de su equipo para lograr objetivos colectivos e individuales, innovando, escuchando y buscando el crecimiento constante.
Tengo 6 años de experiencia en atención al cliente y soy apasionada de brindar calidez y validad en cada interacción.
Mis habilidades incluyen
Trabajo bajo presión.
Manejo de personal orientado a resultados.
Atención al detalle.
Manejo de gastos de acuerdo a presupuesto e ingresos.
Anticipación de necesidades.
Solución de conflictos y toma de decisiones.
Trabajo en equipo.
Experiencia
Manejo de SAP Solicitudes de pedidos, ordenes de compra, entras y salidas de almacen, estado de resultados.
Plataformas de KPI's y Market competitivos.
Trabajo según estándares dirigidos por grupo Deloitte.
Manejo de INNGENIOUS y PREASYST
GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED
Aloft Guadalajara Sur Diciembre 2022- Actual
Marriott Bonvoy Connector.
Control y planeación de gastos en conjunto con departamentos de administración, mantenimiento y ama de llaves.
Nómina de departamento.
Conducción de self audits, GFSA, revisión de estándares con las distintas áreas de operación.
Capacitación de personal, aplicación y seguimiento de estándares de marca.
Brand expert.
Servicio al cliente, manejo de quejas y capacitación de agentes de recepción.
Control de saldos, cuentas maestras, tarifas e inventario de habitaciones.
Control y seguimiento de actividades sustentables y de voluntariado
GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED
Encore Guadalajara Aeropuerto Abril 2022 - Diciembre 2022
Capacitación de personal de recepción.
Control y seguimiento de estándares de marca correspondientes al departamento de recepción.
Revisión y seguimiento de enrollments, abono de puntos y beneficios de huéspedes Elite.
Control de gastos e inventarios de pantry.
Revisión de inventario de habitaciones, control de tarifas, ajustes y saldos de huéspedes.
Apoyo con inspección de habitaciones al departamento de ama de llaves.
Nómina del departamento de recepción.
Pedidos de papelería, equipo y herramientas del departamento de recepción.
GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED
AC Hotel Guadalajara Expo
2018 - 2022
Marriott & GHP Cleanliness Champion.
Brand champion, supervisión y aplicación de Self Audits y BSA.
Marriott Learning Coordinator. Land it assistant manager.
RH. Nómina, horarios, altas y bajas del área de recepción.
SAP. Control de pedidos de recepción y AC Store de acuerdo a presupuesto de gastos.
Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta operación diaria de acuerdo a estándares de marca.
Control de saldos de huéspedes, PM’s, ajustes, rate check y tarifas 0.
SOCIAL MEDIA MANAGER
Impulso Marketing 2017 - 2018
Estrategia de marca.
Creación de publicaciones y comunicación con seguidores.
Control presupuestario.
Análisis y estadística.
ASISTENTE EJECUTIVA
Manejo de agenda.
Atención y trato directo con el cliente.
Organización de eventos y producción.
Coordinación de citas, cotizaciones, pagos, nóminas.
Manejo de personal.
Educación
Licenciatura en Turismo CUCEA UdeG 2014 - 2017
Diplomado de Herramientas Estratégicas para la Gerencia General Tecnológico de Monterrey 2023
